Maintenance Services

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Computacenter wartet Server- und Netzwerkkomponenten von Arvato Systems.

Als international agierender Anbieter innovativer IT-Lösungen im Multi-Cloud-Umfeld unterstützt Arvato Systems seine Kunden auf dem Weg der digitalen Transformation. Dabei bildet die Netzwerk- und Serverinfrastruktur des Herstellers Cisco die Basis für verlässliche Dienste aus den Rechenzentren. Die fortwährende Adaption neuer Technologien hilft Arvato Systems beim Design neuer Angebote für Kunden.

Zielsetzung

Arvato Systems beabsichtigte, die Qualität des Supports im Bereich Netzwerk und Server zu verbessern. Ausfälle und lange Bearbeitungszeiten von Incidents führten immer wieder zu Beeinträchtigungen des Rechenzentrumsbetriebs und damit zu sinkender Endkundenzufriedenheit. Durch die Fokussierung auf Premium-Herstellerservices in Verbindung mit adaptiven Partnerservices sollte ein hoher Qualitätsstandard etabliert werden.

Lösung

SLA-gerechte Wartung, proaktive Lösungserarbeitung und bester Support im Fehlerfall sind die Rahmenparameter für einen sicheren Betrieb von aktiven Komponenten. Dazu ist es notwendig, jede Komponente durch einen hochwertigen Servicevertrag abzusichern.

Ergebnis

Die Konsolidierung der Maintenance Services mit nur einem Ansprechpartner Computacenter erleichtert dem Betriebsteam von Arvato Systems die tägliche Arbeit und steigert die Lösungsgeschwindigkeit erheblich. Die Übersicht und Kontrolle über großvolumige Wartungsverträge ermöglicht das Computacenter-Lifecycle-Portal: Hier können Veränderungen schnell und effizient bearbeitet werden.

Mit seiner Cisco®-Expertise und den Support- und Maintenance Services ist Computacenter für uns eine große Unterstützung bei der Wartung unserer Server- und Netzwerkkomponenten. Die Zusammenarbeit mit den Onsite-Technikern funktioniert ebenso reibungslos wie der Support durch die Partnerservices und die High-Touch Expert Care (HTEC) von Cisco®.

Torsten Nöcker - Manager IT Provider Management & Economics Arvato Systems

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