Centres de services

Centres de services

Nos centres de services offrent une gamme de capacités dédiées et partagées, incluant :

Service Desk

Notre objectif est de fournir une réponse plus rapide et plus intelligente à nos clients. Nous fournissons un support de bout en bout, à l’échelle locale et mondiale et offrons un service de type « follow-the-sun ». Nos Service Desks mondiaux traitent plus de 1,1 million de contacts par mois, en 25 langues, à un prix et avec une qualité adaptés aux priorités des clients. Nous utilisons l’analyse, les chatbots et l’automatisation intelligente pour améliorer la productivité de nos agents et l’expérience de nos clients.

Gestion de l'infrastructure à distance

L’ampleur de nos opérations nous permet d’assurer le support des utilisateurs et des systèmes partout dans le monde, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Des clouds privés et publics aux équipements des utilisateurs, nos services d'infrastructure gèrent et améliorent la disponibilité, les performances et la sécurité.