Service Desk

Qui sommes-nous ?

L’équipe « Group Service Desk » délivre des prestations de support et d’assistance aux utilisateurs, en mode dédié ou mutualisé, et ce, depuis des Centres de Services Partagés. Ces centres constituent le point d’entrée unique pour beaucoup des clients infogérés. Tous les Centres de Services fonctionne de la même manière, sous un même modèle standardisé et industrialisé afin de bénéficier des derniers outils et processus et favoriser l'innovation, la transformation et l'amélioration continue des services.

Nos métiers

Le métier  de Technicien helpdesk fait partie du domaine informatique. Il a pour rôle d'effectuer le dépannage et la maintenance d'équipements informatiques tels que le matériel utilisé mais aussi les logiciels mis à disposition. Vous êtes dynamique et vous cherchez un cadre de travail agréable, vous êtes au bon endroit ! Nous tendons la main à tous les profils : que vous soyez issus du milieu informatique, jeunes diplômés ou en reconversion professionnelle, nous sommes là pour vous accompagner à devenir nos talents de demain. Nous recrutons et formons aux métiers de l’informatique. Venez avec votre savoir- être, nous nous occupons de votre savoir-faire. Un cursus de formation est prévu au démarrage avec une Certification MS Office à la clé !

D’autres rôles sont accessibles pour nos Techniciens helpdesks confirmés :

• Réfèrent technique / Floor walker : Il s’agit d’un agent expérimenté disponible pour répondre aux sollicitations de ses collègues, il les aide en cas de difficulté.
• Formateur : Nous accueillons régulièrement de nouveaux arrivants. Le formateur est un agent pédagogue, capable de transmettre le savoir-faire.
• Quality / Knowledge Analyst : C’est le garant du respect des processus qualité et de la mise à jour des articles de connaissances, la rigueur est de mise !
• Floor manager : Dédié au suivi et à la répartition de l’activité en temps réel, il est le garant du respect des objectifs opérationnels.
• Team Leader : Il est en charge du management de l’équipe de support Helpdesk (entre 10 et 15 First Line Analysts). Il assure le service continu et la fiabilité de la production de son équipe.
• Operations Manager : Il est en charge d’un contrat client. Il supervise le travail des Teams Leaders et s’assure que les objectifs contractuels soient atteints. Il est le contact privilégié du client et le garant de sa satisfaction.

Les avantages existants :

• La protection santé
• Des horaires de travail flexibles
• Des tickets restaurants
• Des chèques vacances
• La formation et le développement
• La participation au transport
• De nombreux autres avantages avec notre CE

Notre ambition en matière de ressources humaines est d’être une entreprise attractive dans laquelle les personnes souhaitent s’engager à long terme et soient fières de notre réputation ; une entreprise qui donne l’opportunité de travailler dans une bonne ambiance, d’apprendre et de gagner.