Préparation Opérationnelle à l Emploi Individuelle

Durée et organisation de la formation

La formation dure 385 heures, heures qui sont déclinées de la manière suivante :

• Intégration Computacenter (interne) 8 jours soit 56 heures
• Formation Informatique / Bureautique (Externe) 12 jours soit 84 heures
• Environnements Clients (interne) 15 jours soit 105 heures
• Tutorat (interne) 20 jours soit 140 heures

Objectifs

• Assurer la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs.
• Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et le traitement de leurs demandes.
• Assurer le suivi des demandes sur l'outil support et mettre à jour les dossiers d'incidents.
• Remonter à la hiérarchie les éventuelles pistes d'amélioration des services identifiés.

Moyen d’encadrement de la formation

Cecilia Rivarola : Ancienne First Line Analyst avec 3 ans d'expérience dans le domaine. Formation KCS (Méthodologie de la connaissance)

Moyens techniques et outils mis à disposition

Les stagiaires disposent de tablettes lors de la formation, et d’ordinateurs chez M2I

Méthodes pédagogiques

Computacenter prône la méthode pédagogique dite « active » qui place, au cœur du dispositif, l’apprenant qui devient dès lors l’acteur principal de son apprentissage. De plus, Computacenter favorise le « social learning » un apprentissage participatif, basé sur la coopération et la co-construction de savoirs entre les apprenants pour devenir ensemble acteurs de leur formation. Cette approche valorise un apprentissage concret, interactif, engagé. Il s’agit d’apprendre avec et grâce aux autres, en reprenant toute sa place dans le processus d’apprentissage.

Modalités d'évaluation

L’évaluation repose sur 3 piliers :

Evaluation diagnostique sous la forme d’un questionnaire à choix multiples

Evaluations formatives sous la forme de quizz, de simulation d’entretien d’écoute

Evaluations sommatives :

• Questionnaire incluant des mises en situation
• Mise en situation simulée pour obtenir la certification Microsoft office spécialiste Outlook
• Mises en situations professionnelles simulées : appel téléphonique