Miser sur la transformation numérique

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Le Centre d’excellence ServiceNow de Computacenter aide la banque challenger à utiliser la plateforme Now pour transformer la prestation de services et améliorer l’expérience des utilisateurs et des clients.

Soutenir l’évolution stratégique pour devenir une banque numérique.

Objectif

Pour aider la Clydesdale and Yorkshire Bank (CYBG) à transformer avec succès la prestation de services dans le cadre d’une stratégie « le numérique d’abord », le Centre d’excellence ServiceNow de Computacenter a déployé la plateforme Now de ServiceNow pour soutenir plus de 6 000 utilisateurs.

Solution

La plateforme Now est la plateforme stratégique de la Banque pour permettre une augmentation continue de sa capacité ITSM afin de soutenir la transformation numérique et d’améliorer l’expérience utilisateur. CYBG a mis en œuvre la gestion des services informatiques en six mois et est en direct sur la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, du libre-service, des connaissances et des appels.

Résultat

Le CYBG a réalisé d’importantes améliorations en termes de temps, de coûts et d’agilité commerciale et estime qu’un retour sur investissement significatif sera atteint. La Banque offre aux employés une meilleure expérience utilisateur et peut gérer le changement plus efficacement, ce qui soutient la capacité du CYBG à réagir rapidement et à se déplacer à grande vitesse.

La plateforme Now nous aide à fournir un environnement de travail numérique à l’épreuve du temps qui offre aux utilisateurs une expérience similaire à celle d’Amazon pour accéder aux services informatiques.

Scott McGarvey - chef de l’ITSM , chez CYBG

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