Improving the customer experience

"WORKING TOGETHER”, Mise à jour sur le coronavirus

Un grand merci à nos collaborateurs, clients et partenaires pour leur travail commun en vue d’atténuer l'impact de la crise du coronavirus. Cette période a été, et reste, difficile et stressante pour tout un chacun, mais grâce à notre travail commun, nous avons d’ores et déjà :
- trouvé et déployé des équipements permettant le travail à distance pour des dizaines de milliers de personnes ;
- accéléré le déploiement de Windows 10 et fait passer les grandes entreprises sur de nouvelles plateformes de collaboration ;
- contribué à l'extension des plateformes VDI et Cloud et augmenté la capacité des infrastructures d'accès à distance telles que les VPN ;
- fait avancer des projets de transformation de Data Center et accéléré le déploiement de racks pour soutenir les fournisseurs de services Cloud ;
- fourni une aide prioritaire sur les infrastructures des institutions gouvernementales majeures et organisations nationales critiques alors qu'elles se préparent à répondre à la pandémie.

Nous sommes très fiers de nos collaborateurs, qui ont travaillé sans relâche pour nous permettre de maintenir avec succès tous les services, en gérant notamment un pic de 50 % d’augmentation du volume d'incidents dans nos Centre de services. D'ici fin mars, nous aurons déployé le télétravail pour près de 12 000 de nos 16 000 collaborateurs dans le monde, dont 90 % des équipes travaillant dans nos Centres de service. Nos techniciens sur site client et sur le terrain continuent à assurer le support de nos clients, conformément aux directives de sécurité des clients et du gouvernement. Tous nos Centres d'Intégration restent ouverts, conformément aux exigences de distanciation sociale, des nouveaux schémas de travail et d'un nettoyage en profondeur régulier.
Notre objectif est de maintenir le service à nos clients tout en veillant à la santé, à la sécurité et au bien-être de notre personnel. Nous disposons de plans d'urgence permettant de répondre à d’éventuels autres scénarios possibles, et nous continuons à nous adapter aux exigences des gouvernements des différents pays dans lequel nous opérons.
Il y a eu un esprit de partenariat remarquable entre nos collaborateurs, nos clients et nos partenaires afin de surmonter les difficultés et d’innover ensemble pour trouver des solutions. Nous savons que les semaines et les mois à venir apporteront de nouveaux défis. Notre engagement est de continuer à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour maintenir notre service et pour aider de toutes les manières possibles.
Prenez soin de vous, restez en sécurité, et n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.