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Services pour les soins intensifs des hopitaux durant la pandémie et au-delà

Renouvellement de contrat avec de nouveaux services, permettant d’améliorer considérablement l’expérience des utilisateurs.

Computacenter soutient l’infrastructure technique du Worcestershire Acute Hospital NHS Trust (WAHT) via un contrat de services depuis de nombreuses années. En 2021, le contrat devait être renouvelé et la transition vers de nouveaux services innovants était une priorité. Cependant, alors que nous étions en train de négocier le renouvellement du contrat au début de 2020, le monde a été frappé par la pandémie de Covid-19. La mise à disposition d’installations de travail à distance pour le personnel est devenue primordiale, ce qui a nécessité l’accélération des plans pour de nouveaux services. Il fallait également assurer un suivi à distance des patients et simplement être en mesure de fournir des services cliniques quotidiens pendant la crise du Covid. WAHT a renouvelé le contrat de services avec Computacenter et a négocié un certain nombre d’éléments pour assurer la continuité des activités et la certitude d’un suivi du service tout au long de la pandémie. Il a reçu plusieurs nouvelles demandes d’accompagnement, notamment sur le support de la gestion des dossiers de soins numériques, une protection accrue en matière de cybersécurité et de correctifs, la distribution d’équipements mobiles supplémentaires pour aider les cliniciens dans leur rôle quotidien, et des iPads pour les patients afin qu’ils puissent rester en contact avec leurs proches. La première année du contrat renouvelé a entraîné une transformation numérique significative pour le Trust, avec de nouveaux outils et fonctionnalités numériques apportant une expérience utilisateur nettement améliorée. L’adoption du NGSD a été accueillie avec enthousiasme, avec un passage de 50 % du service d’assistance traditionnel à une assistance multicanaux, tandis que l’adoption des TechCenters a été un énorme succès, avec un taux de satisfaction de plus de 95 %. Lire le cas client

Évoluer dans un monde du travail moderne

Computacenter pose les bases du travail hybride dans le nouveau bâtiment du Campus EUREF

En avril 2021, le prestataire de services énergétiques GASAG a emménagé dans un nouveau siège social sur le campus EUREF à Berlin. Ce site de Berlin-Schöneberg est un centre unique en Europe pour les projets d’avenir innovants et dispose d’un approvisionnement énergétique neutre sur le plan climatique. Afin d’offrir à ses employés un environnement de travail agile et numérisé, l’entreprise souhaitait également poser les bases technologiques dans le Energy Quarter. Le concept de bureau orienté vers l’avenir devait donc être équipé de solutions multi-espaces innovantes qui soutiennent le concept de partage de bureau. En interne, le projet de déménagement a commencé dès 2017. Dès le début, l’accent a été mis sur le concept d’espace moderne au sein du nouveau siège de l’entreprise. Afin de tenir compte des exigences et des besoins actuels des collaborateurs et de se préparer à l’avenir, GASAG a impliqué ses employés dès le début. Un environnement de travail moderne est désormais à la disposition des employés sur 12 000 m² sur le campus EUREF. En tant que concept de bureau orienté vers l’avenir, la solution multiespaces s’adapte de manière flexible aux formes de travail agiles et aux différents besoins. Le nouveau design favorise l’interaction et aide les employés à être plus motivés, efficaces et créatifs. Lire le cas client

Gestion des droits d'accès conforme aux normes d'audit

HUK-COBURG satisfait aux exigences de la BaFin en matière de recertification à l’échelle du groupe grâce à Computacenter.

Grâce à Computacenter, HUK-COBURG a déjà mis en œuvre l’essentiel des exigences de la BaFin en matière de gestion des risques et a lancé la recertification dans les délais impartis. Conformément aux directives de l’Autorité fédérale allemande de surveillance des services financiers (BaFin), HUK-COBURG devait procéder à une recertification des autorisations à l’échelle du groupe avant le 1er juillet 2021. Pour ce faire, il était nécessaire d’assurer un contrôle régulier des droits d’accès des collaborateurs. Les personnes responsables des droits doivent être en mesure d’approuver ou de retirer les droits d’accès informatiques en conséquence. Computacenter a commencé par analyser l’environnement existant et a élaboré un concept pour les différents types de recertification à utiliser ainsi que pour la connexion des systèmes sources. Parallèlement, le prestataire de services informatiques a apporté son soutien pour la classification des autorisations, le nettoyage des systèmes sources et l’implémentation de la solution de gestion des identités (IM). Grâce à la nouvelle solution, HUK-COBURG a déjà pu mettre en œuvre l’essentiel des exigences de la BaFin et démarrer la recertification dans les délais impartis. Dans la nouvelle solution de IM, tous les droits à vérifier sont toujours mis à jour en miroir à partir des systèmes connectés. L’interface et la manipulation sont très conviviales. De plus, l’assureur profite d’un système de rapports facilement extensible et a toujours un bon aperçu de l’état actuel. Des mécanismes d’escalade et de rappel rappellent aux employés concernés les tâches à accomplir. Lire le cas client

Support à contact unique : les services CISCO® associés aux services sur site et à la gestion du cycle de vie des équipements de Computacenter

Maintenance des composants serveur et réseau d’Arvato Systems

En tant que fournisseur international de solutions informatiques innovantes dans l’environnement multi-cloud, Arvato Systems accompagne ses clients sur la voie de la transformation numérique. Arvato Systems souhaitait améliorer la qualité de son support réseau et serveur. Les pannes et les longs délais de traitement des incidents ont entraîné à plusieurs reprises des perturbations dans les opérations des centres de données et donc une baisse de la satisfaction des clients finaux. Arvato Systems a choisi la combinaison de Cisco® High-Touch Expert Care avec Service Full Coverage en association avec les services de Computacenter (support en fin de vie, déploiement de techniciens, gestion des incidents) pour répondre au mieux à chaque situation de support avec les meilleurs outils possibles. Grâce à ses techniciens sur place et à ses services de maintenance, Computacenter réduit les temps d’arrêt des systèmes et fournit une assistance proactive pour le dépannage et la préparation des changements, mises à jour ou mises à niveau du réseau. Lire le cas client

Un esprit d'équipe élevé avec un développement logiciel agile

Computacenter implémente avec succès les solutions Red Hat OpenShift chez Deutsche Börse AG.

Développement basé sur les conteneurs pour une phase de mise sur le marché plus courte. La Deutsche Börse avait pour objectif de mettre en place un service Kubernetes central pour le développement de logiciels modernes basés sur des conteneurs dans un environnement multi-cloud afin de pouvoir développer et exploiter des applications correspondantes sur ce service à l’avenir. La première grande tâche consistait à migrer les sites web de Deutsche Börse AG vers une solution basée sur un conteneur en seulement neuf mois. En étroite collaboration avec Deutsche Börse AG, Computacenter a développé et mis en production un tout nouveau service multi-locataire et basé multi-cloud. Les exigences réglementaires élevées et les normes de sécurité imposées par le secteur ont été prises en considération pour la solution. Le prestataire de services informatiques a mis au point un modèle d’exploitation informatique orienté vers le développement (DevOps) pour un niveau de service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La solution a été mise en œuvre grâce à un processus automatisé basé sur le principe GitOps. En collaboration avec Deutsche Börse AG, Computacenter a mis en place une équipe commune agile travaillant selon les principes DevOps. La plateforme Red Hat OpenShift Container comporte des éléments tels que des pipelines natifs de Kubernetes et des produits GitOps. La plateforme a été initialement mise en oeuvre sur Azure mais le développement a permis de livrer la solution sur d’autres off res cloud en raison de la stratégie multi-cloud. Les tâches de Computacenter comprenaient l’ensemble des services - du développement au déploiement productif. Lire le cas client

WINDOWS 10 et les migrations SCCM

La mise à jour des logiciels, une meilleure sécurité et une plateforme permettant d’exploiter pleinement Microsoft 365

Migration vers Windows 10 et optimisation de Microsoft 365. Dans le cadre de son programme de transformation numérique, l’Autorité de l’aviation civile (CAA) souhaitait optimiser Microsoft 365 et exploiter ses nouvelles fonctionnalités, mais pour ce faire, l’organisation devait faire migrer ses employés de Windows 7 à Windows 10. Cette migration était également considérée comme une opportunité d’améliorer la sécurité et de minimiser les perturbations liées aux futures mises à niveau du système d’exploitation. Sur la base de nombreuses années de relations fructueuses avec un fournisseur et un partenaire, la CAA a choisi Computacenter pour atteindre ses objectifs. Malgré les complications causées par les confi nements dû au COVID-19, le projet a été livré dans les délais et le budget impartis, la CAA étant particulièrement satisfaite de l’excellente collaboration entre les équipes de projet de Computacenter et de la CAA. Lire le cas client

Le renouvellement du service améliore l'expérience utilisateur

La nouvelle approche de Computacenter en matière de services renforce l’autonomie des utilisateurs et permet à la Yorkshire Building Society de réaliser les économies souhaitées.

Services gérés qui soutiennent la feuille de route de transformation d’YBS. Un grand nombre des services managés de Yorkshire Building Society (YBS) devaient être renouvelés en 2020. Les propositions de services futurs devaient convaincre YBS que le nouveau partenaire pourrait soutenir son activité pendant la réalisation de sa feuille de route de transformation sur 5 ans. Une partie importante de cette transformation du support informatique et de leur agenda numérique nécessitait un partenaire qui pourrait permettre l’introduction de nouveaux appareils Windows 10 et Microsoft 365. Yorkshire Building Society a renouvelé ses services d’infogérance avec Computacenter pour cinq années supplémentaires, pour le support d’environ 5 000 utilisateurs britanniques sur plus de 300 sites. Le renouvellement inclut de nouveaux services pour Windows 10 et Microsoft 365, ainsi qu’un TechCenter sur site au siège social de YBS à Bradford, tandis que d’autres services existants ont été remodelés et optimisés. Computacenter fournit avec succès des services managés traditionnels à YBS, ce qui a permis de réaliser d’importantes économies en réorganisant certaines fonctions de services centraux et de deuxième ligne, et en améliorant le service. Computacenter a également mis en place des installations en libre-service plus efficaces pour responsabiliser les utilisateurs, tandis que d’autres nouveaux avantages incluent l’automatisation des tickets, la mise à disposition d’un gestionnaire de la sécurité de l’information client et le support d’Azure Active Directory. En adoptant et en soutenant les objectifs stratégiques d’YBS, nous avons permis à YBS de continuer à bénéficier de notre connaissance approfondie de leur entreprise et de leur parc informatique, ainsi que de conseils et d’orientations fiables. Lire le cas client

Miser sur la transformation numérique

Le Centre d’excellence ServiceNow de Computacenter aide la banque challenger à utiliser la plateforme Now pour transformer la prestation de services et améliorer l’expérience des utilisateurs et des clients.

Soutenir l’évolution stratégique pour devenir une banque numérique. Pour aider la Clydesdale and Yorkshire Bank (CYBG) à transformer avec succès la prestation de services dans le cadre d’une stratégie « le numérique d’abord », le Centre d’excellence ServiceNow de Computacenter a déployé la plateforme Now de ServiceNow pour soutenir plus de 6 000 utilisateurs. La plateforme Now est la plateforme stratégique de la Banque pour permettre une augmentation continue de sa capacité ITSM afin de soutenir la transformation numérique et d’améliorer l’expérience utilisateur. CYBG a mis en œuvre la gestion des services informatiques en six mois et est en direct sur la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, du libre-service, des connaissances et des appels. Le CYBG a réalisé d’importantes améliorations en termes de temps, de coûts et d’agilité commerciale et estime qu’un retour sur investissement significatif sera atteint. La Banque offre aux employés une meilleure expérience utilisateur et peut gérer le changement plus efficacement, ce qui soutient la capacité du CYBG à réagir rapidement et à se déplacer à grande vitesse. Lire le cas client

Un sevice managé réussi

TeamUltra fournit avec succès le service managé ServiceNow pour Asahi en Europe centrale, en réduisant les coûts et en améliorant la flexibilité opérationnelle

Utiliser ServiceNow pour prendre en charge une opération complexe dans plusieurs langues Pour aider le groupe Asahi Breweries Europe (ABE Group) à atteindre son objectif de soutenir plus de 8 000 utilisateurs dans les domaines de la production, des ventes et des opérations dans cinq langues diff érentes, TeamUltra a fourni un service managé pour ServiceNow. Le service managé de TeamUltra fait partie de la stratégie SaaS du groupe ABE fournissant des applications ITSM de base pour les incidents, les problèmes, les changements, les demandes, la confi guration, le portail libre-service, les rapports, les connaissances et les intégrations dans l’environnement informatique de l’entreprise du groupe ABE. TeamUltra a permis au groupe ABE de tirer parti de ServiceNow pour fournir un service rapide et effi cace aux utilisateurs professionnels. Le service managé a permis de gagner du temps et d’améliorer la fl exibilité opérationnelle. Le groupe ABE a simplifi é et amélioré les processus d’entreprise sans avoir d’impact sur des activités telles que la gestion du changement. Lire le cas client

Le cloud de demain

Adapter la chaîne d’approvisionnement de l’infrastructure physique traditionnelle aux services basés sur le cloud.

Passer à des services basés sur le Cloud pour permettre de répondre plus rapidement aux demandes du marché et des clients, tout en relevant les principaux défis commerciaux. Le défi global consiste donc à passer progressivement à des services Cloud, sans impact sur la recherche scientifique, les vastes besoins de traitement des données ou le superordinateur du Met Office, qui sous-tend non seulement toute leur recherche scientifique basée sur les technologies de l’information, mais aussi leurs opérations quotidiennes. Traditionnellement, le service de Computacenter au Met Office s’est concentré sur l’acquisition et la fourniture d’infrastructures physiques, ainsi que sur divers autres services. Toutefois, afin de répondre plus rapidement aux demandes du marché, les services existants doivent être transférés vers le Cloud, et de nouveaux services doivent être développés dans le Cloud. Le service de support subira quelques changements importants, car les partenaires passeront progressivement d’une relation axée sur l’acquisition d’infrastructures physiques à une relation basée sur la transition des services vers le Cloud et sur la valorisation de ces services. Lire le cas client

Serveur X86 pour la BA

Computacenter remporte à nouveau le contrat-cadre pour l’infrastructure de serveurs x86 de l’Agence fédérale pour l’emploi.

Des services prouvés et appropriés comme facteur de réussite. À l’Agence fédérale pour l’emploi (BA), le contrat-cadre pour la fourniture de serveurs x86 a pris fi n, donc le service a dû faire l’objet d’un nouvel appel d’offres. Computacenter a déjà fait ses preuves ces dernières années en tant que partenaire de service compétent et fi able et a obtenu le contrat sur la base du meilleur rapport qualité-prix de l’appel d’offres. Computacenter fournira environ 2 500 serveurs du fabricant partenaire HPE sur une période de cinq ans. Les dispositifs seront livrés au centre d’intégration Kerpen de Computacenter, préconfigurés sur une chaîne de production et ensuite transportés vers les centres de données de la BA. Là, des spécialistes de Computacenter installeront les serveurs dans les racks, les installeront et les mettront en service. Outre les services expérimentés et fonctionnels de Computacenter dans la phase de planification, de coordination et de mise en œuvre d’un tel projet, l’Agence fédérale pour l’emploi bénéficie du partenariat étroit et de longue date entre HPE et Computacenter. Lire le cas client

Les pionniers du cloud computing

DONNER & REUSCHEL innove avec Computacenter et une stratégie „Cloud uniquement“.

Renouvellement de l'infrastructure informatique. La Banque a dû faire face à plusieurs défis à la fois : Le système bancaire central devait être converti, ce qui nécessitait un changement préparatoire de l‘infrastructure informatique. En outre, la complexité des opérations informatiques a continué à augmenter et, en surveillant activement l‘évolution de la réglementation, il est apparu clairement que les exigences futures seraient difficiles à satisfaire avec la technologie existante. C‘était un bon moment pour examiner également la stratégie informatique dans son ensemble. Avec les consultants de Computacenter, DONNER & REUSCHEL a relevé les défis et a envisagé la nouvelle direction avec un esprit ouvert. Divers fournisseurs de services cloud ainsi que des partenaires d‘externalisation et le renouvellement sur place, ont validé l‘équipe d‘experts et les ont comparées aux exigences réglementaires. Il est rapidement devenu évident que les opérations informatiques devaient être bimodales. Outre une analyse précise des besoins des utilisateurs, un tel projet nécessite une planification minutieuse et un changement progressif afin d‘emmener les opérations informatiques et les utilisateurs avec vous dans votre voyage. Pour DONNER & REUSCHEL, le voyage dans le cloud n‘est pas encore terminé : „En passant aux technologies du cloud, nous avons pu mettre en œuvre de nombreuses exigences et les rendre exploitables de manière standardisée. Mais il y a régulièrement de nouvelles fonctions qui pourraient être importantes pour nous. Notre nouvelle infrastructure informatique nous permet de tester ces innovations à un stade précoce et de les mettre en œuvre rapidement“, est certain Andreas Weinberger. Lire le cas client

Commencez immédiatement à partager dès maintenant

Avec le MacBook et l’iPhone, les employés des nouveaux prestataires de covoiturage sont prêts à travailler dès le premier jour.

Viser une infrastructure moderne basée sur le Cloud. Après la fusion de car2go et de Drive Now, le nouveau fournisseur de services de covoiturage SHARE NOW avait besoin d’une infrastructure informatique flexible et évolutive dans une grande variété d’endroits en Europe. Le postulat de base était la stratégie du “Cloud uniquement” : l’entreprise ne voulait pas acheter des solutions, mais plutôt, suivant le principe de son propre modèle économique, les utiliser uniquement en tant que consommateur et louer les ressources de manière flexible. Afin d’attirer les meilleurs spécialistes, SHARE NOW a également voulu fournir un poste de travail informatique moderne. Avec ses partenaires Computacenter, Apple, Jamf, Okta et Google, SHARE NOW a développé une solution modulaire basée sur l’approche de bout en bout, qui vise à équiper directement les nouveaux employés d’un MacBook et d’un iPhone pendant qu’ils sont à bord et à remplacer progressivement les systèmes existants. La base technique est une solution de gestion d’identité d’Okta, Google Suite pour la collaboration et Jamf pour la gestion des appareils. Office 365 assure la compatibilité avec les documents hérités de l’ancien paysage informatique. SHARE NOW est indépendant du matériel et des logiciels et peut rassembler et équiper des équipes très rapidement. Dès leur premier jour de travail, les nouveaux employés ont accès à une infrastructure informatique sécurisée et immédiatement opérationnelle, ce qui est particulièrement intéressant grâce à l’équipement moderne d’Apple. Grâce à sa structure modulaire, la solution peut être échangée à tout moment, mise à l’échelle horizontalement et verticalement et adaptée aux nouvelles exigences. Le modèle du crédit-bail garantit que les coûts et le développement technologique sont toujours en harmonie. Lire le cas client

Accélérer le passage au cloud

Engager des partenariats puissants pour fournir une solution cloud multi-fournisseurs Computacenter a aidé William Hill à déplacer ses applications vers le cloud, afin de continuer à fournir d'excellents produits et services à ses clients de manière sûre et sécurisée.

Migration des applications et services éligibles vers le cloud. La stratégie "cloud-first" de William Hill visait à mettre en place une structure de coûts évolutive et prévisible, tout en améliorant l'agilité de l'entreprise. L'entreprise devait relever le défi de transférer toutes ses applications et tous ses services vers le cloud. Elle n'aurait pas été en mesure de respecter le délai de migration de dix-huit mois sans faire appel à plusieurs fournisseurs de services cloud. William Hill avait besoin d'un partenaire informatique pour l'aider à réaliser la migration vers le cloud en utilisant l'infrastructure cloud et les fournisseurs de logiciels les mieux adaptés. Computacenter a fourni des conseils et un soutien indépendants sur la meilleure façon de procéder à la migration, en mettant à profit son expérience de nombreux projets réussis. Suite à ces conseils, Computacenter s'est vu attribuer un contrat de 3 ans pour la fourniture d'un accord de licence d'entreprise, le support et la mise en œuvre de VMware Cloud on AWS, suivi de la migration des applications et des services. Une partie essentielle de la mise en œuvre de cette solution a nécessité que Computacenter coordonne la migration incluant les deux autres partenaires (VMware et AWS) et William Hill. Computacenter a également coordonné les besoins en formation des principales parties prenantes de William Hill. William Hill a constaté des réductions de coûts dès le début du projet, l'outil VMware Cloud Health permettant de déterminer où se situaient ces économies. Une feuille de route a été élaborée et mise en œuvre pour migrer le reste des applications éligibles vers le cloud, tandis que la formation apporte des avantages, notamment en démontrant comment la nouvelle solution favorise l'agilité de l'entreprise. Par ailleurs, la visibilité du parc informatique de William Hill est nettement améliorée, tout comme la mobilité des charges de travail, tandis que la nouvelle structure de coûts évolutive et prévisible permet à la direction de mieux planifier l'expansion future du cloud. Lire le cas client

Stratégie de migration des applications pour Windows

Analyser les applications et explorer les possibilités d’exploitation des technologies cloud dans le cadre de la migration vers Windows 2008.

Définir une plate-forme d’application prise en charge pour l’avenir. Confrontée au défi de la remise en état de ses applications Windows 2008 Server, qui ont cessé de fonctionner en janvier 2020, Kellogg’s avait besoin d’un partenaire informatique pour l’aider à évaluer son environnement actuel, à analyser ses applications existantes et à identifier les possibilités de migration des applications et services admissibles vers le cloud. Computacenter a été engagé par Kellogg’s pour répondre à tous les objectifs et défis définis ci-dessus par le biais de son service d’évaluation de la migration des applications. Ce service a été conçu pour fournir une évaluation de l’environnement et une analyse des applications appropriées, ce qui a conduit à la création d’une stratégie d’éradication de Windows 2008 Server avec des possibilités de migration vers le cloud - qui a été adaptée à l’organisation de Kellogg’s. Kellogg’s regarde maintenant ses applications d’une manière différente, remettant en question leur façon de penser et élaborant une vision stratégique par opposition à une vision indépendante des applications. D’autres gains à court terme ont été réalisés, tels que l’accès à des données jusqu’alors inexploitées, qui sont maintenant utilisées dans leur CMDB et leurs bases de données. Lire le cas client

Déploiement rapide d'un data center

Computacenter fournit ses services Infrastructure à Volkswagen Financial Services.

Déploiement rapide. Société de services financiers de support aux ventes du groupe Volkswagen, Volkswagen Financial Services suit les marques automobiles du groupe et les soutient dans la conquête de nouveaux marchés. Installation et configuration d’appareils 19” dans des boîtiers roulants et spécialement sécurisés au centre d’Intégration central de Computacenter et livraison ultérieure sur les sites client. Les nouveaux composants de réseau et de sécurité devaient être installés dans les racks existants le plus facilement possible. L’espace et les capacités de stockage limités des installations existantes ont nécessité le transfert des activités préparatoires dans les locaux du Computacenter. Transfert très efficace des composants de l’infrastructure informatique vers les data centers de Volkswagen Financial Services - de la commande de matériel à l’équipement des racks. Lire le cas client

Partager des valeurs communes

Mettre les utilisateurs au cœur de tout ce que nous faisons.

Relever les défis grandissants en matière d’IT posés par une population en pleine croissance et une infrastructure de transports vieillissante. Le département « Technology Services Operations » de Transport for London a la responsabilité de s’assurer que les services informatiques de l’entreprise fonctionnent bien et sont toujours disponibles pour l’ensemble des utilisateurs que sont les collaborateurs, les voyageurs Londoniens et les millions de visiteurs qui utilisent leurs services de transport chaque année. Les objectifs clés du service consistent à fournir des transports plus sains et à éliminer les dysfonctionnements, et nécessitent également des investissements IT adéquats. Computacenter a été sélectionné par Transport for London (TfL) pour un contrat de support d’une durée de 4 ans minimum, avec une possibilité d’extension jusqu’à 7 ans. Le nouveau contrat porte sur l’offre DigitalMe de Computacenter autour de l’environnement de travail, ainsi que sur la fourniture de services de support (sur site et à distance) – à destination du siège de TfL mais aussi de nombreux autres sites allant des stations de métro de Londres jusqu’aux portacabines d’où les ingénieurs effectuent la maintenance des voies ferrées. Un partenariat intéressant qui met l’utilisateur au cœur de tout. L’évolution des services par le biais du nouveau contrat sera également un élément clé du programme « Smart Working » de TfL - permettant une meilleure productivité des collaborateurs, une réduction des coûts et le soutien d’une main-d'œuvre de plus en plus flexible. Lire le cas client

Accélérer la collaboration avec MICROSOFT 365

Le service n’est pas affecté et la productivité est améliorée grâce à la flexibilité du travail.

Exploiter pleinement les capacités de collaboration des équipes Microsoft. Au début de 2020, Computacenter s’est engagé à passer de ses plates-formes de communication et de téléphonie unifiées existantes et à exploiter pleinement Microsoft Office 365 pour offrir une meilleure expérience aux utilisateurs. La clé de cette démarche était d’adopter les capacités de Microsoft Teams par une approche d’adoption appropriée pour les 16 000 utilisateurs de la société. Computacenter cherchait également à mettre à jour ou remplacer leur équipement de salle de réunion existant, en assurant l’intégration avec la vidéoconférence de bureau Teams et l’infrastructure de collaboration de l’entreprise. Computacenter a remplacé ses outils de collaboration existants par Microsoft Teams, en assignant son équipe Adoption et Changement comme partie intégrante du programme de migration. Le cadre d’adoption des utilisateurs de l’entreprise a été déployé, garantissant l’adoption réussie des nouvelles capacités et fonctionnalités, ce qui a permis d’améliorer la satisfaction et la productivité des utilisateurs. Le programme de déploiement de Microsoft Teams auprès de tous les utilisateurs de Computacenter a été mené à bien en 4 semaines. En outre, tous les utilisateurs ont pu travailler à distance, ce qui a permis de garantir que le service aux clients de Computacenter n’a pas été affecté. Les réactions des utilisateurs ont dépassé les attentes, des centaines d’entre eux ayant signalé une amélioration significative de leur nouveau style de travail numérique et à distance. Lire le cas client

Encapsulé l'accès internet avec Bromium

Computacenter aide le fournisseur de services informatiques de l’administration publique à mettre en œuvre un accès Internet encapsulé avec une solution Bromium.

Un navigateur Internet encapsulé pour améliorer la sécurité et les performances. Pour plus de 30 000 clients qui accèdent à Internet avec leurs postes de travail via une solution terminal-serveur, Dataport, fournisseur de services informatiques de l’administration publique dans six Länder du nord de l’Allemagne, a voulu proposer une solution permettant une navigation sur Internet sécurisée et plus efficace, qui augmente le nombre des accès simultanés et offre un plus grand confort lors des téléchargements en amont, en aval et des transferts de données. Computacenter a su s’imposer face à ses concurrents lors de la procédure d’appel d’offres. Dataport a signé un contrat-cadre avec Computacenter, son partenaire de longue date en matière de services informatiques, et opté pour la solution Bromium proposée, Secure Browser. Le contrat inclut la mise en œuvre du navigateur Internet encapsulé avec tous les services afférents. Dès les premiers mois de la durée du contrat, la nouvelle solution Bromium a été installée sur plus de 2 500 des 32 000 postes de travail prévus. Secure Browser encapsule le navigateur Internet via une micro-virtualisation par isolation matérielle. Toutes les activités à risques des utilisateurs avec des données provenant de sources inconnues se déroulent ainsi dans un environnement isolé. Lire le cas client

Le café à l'ère numérique

Passation des commandes de café via l’appli, directement en magasin.

Renforcer l’engagement des clients, rester à la pointe de la technologie et dynamiser les ventes Costa Coffee souhaitait faire passer plus de 400 de ses magasins à « l’ère numérique » en déployant des « Kitchen Display Screens » (KDS ou écrans d’affichage en cuisine) capables d’enregistrer les commandes passées depuis l’appli Costa Coffee. Le but de cette démarche était de déployer une technologie permettant d’accroître l’engagement des clients et d’enrichir leur expérience, mais aussi de maintenir Costa Coffee à la pointe de la technologie et de dynamiser ses ventes. La solution devait également être rentable. Computacenter a été engagé par l’équipe de projet de Costa Coffee pour étudier le marché des KDS et proposer des solutions offrant les capacités souhaitées tout en restant économiques. Pour ce faire, Computacenter a présenté une gamme de solutions KDS proposées par différents fournisseurs, toutes synchronisées avec une appli spécialement adaptée. La solution retenue fut le système Flytech K775 KDS, qui a été spécialement modifié à la demande de Costa Coffee pour permettre une interaction rapide avec leurs systèmes en magasin. Grâce à ce nouveau système économique, Costa Coffee a atteint ses objectifs en matière de service client, tout en enregistrant une progression notable de ses ventes. Lire le cas client

Un service informatique incomparable

Extension de 5 ans du contrat Managed Services pour 6 000 utilisateurs.

Permettre à NFU Mutual de “changer la donne et les règles”. NFU Mutual a d’abord fait appel à Computacenter en 2013 pour la prestation de services infogérés en accord avec son programme « Brilliant Basics », qui visait essentiellement à s’assurer que les systèmes informatiques de l’entreprise fonctionnent de manière fiable, efficace et sécurisée. Computacenter avait aussi pour mission de mettre en place une nouvelle solution Workplace pour les utilisateurs et de gérer le déménagement de deux datacenters majeurs. NFU Mutual souhaitait également changer de fournisseur de réseau téléphonique. Toutes ces tâches ont été accomplies dans le cadre d’un plan de transformation à grande échelle confié à Computacenter. Après avoir posé les bases d’un service totalement fiable, Computacenter a décroché une extension de cinq ans de son contrat de services infogérés. NFU Mutual a donc chargé Computacenter de la poursuite de son programme « Brilliant Basics ». De plus, une mise à niveau complète du parc Workplace est requise pour les 6 000 utilisateurs de NFU Mutual. Cette extension de contrat de cinq ans va permettre à NFU Mutual de continuer à bénéficier du haut niveau de services informatiques auquel la compagnie s’est habituée depuis 2013, mais aussi d’équiper ses 6 000 utilisateurs de nouveaux postes de travail de pointe fonctionnant sous la dernière version de Windows. Cette dernière transformation sera réalisée en totale fluidité d’ici le troisième trimestre de 2020. Lire le cas client
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