Nexthink

Medewerkers een verbluffende digitale ervaring bieden

De Workplace-diensten van Computacenter omvatten toonaangevend, datagestuurd End User Experience Management (EUEM) via hooggekwalificeerde technici en experiencemanagers. Ze zetten verzamelde gegevens in voor het stimuleren van proactieve interventie, het verhogen van klantbewustzijn en preventieve automatisering – dit alles ontwikkeld om te zorgen dat de gebruiker geen ongemak en verstoring ondervindt en te voorkomen dat productiviteitverlies binnen de organisatie van de klant optreedt.  Daarnaast werken ook onze servicedesks op End User Analytics (EUA)-platforms zodat we proactief uitgaande service kunnen bieden en toegang hebben en tot betere diagnostische gegevens voor inkomende contacten. Dit levert hogere percentages oplossingen na het eerste contact op, wat periodes met productiviteitsverlies nog verder terugdringt.

Nexthink maakt gebruik van realtime analyses, onmiddellijk herstel, automatisering en feedback van medewerkers over eindpunten en applicaties om alle mogelijkheden van de digitale werkplek volledig te benutten. Computacenter zet de Nexthink-technologie in ons Workplace-portfolio om klanten inzicht te geven en de mogelijkheid te bieden om te handelen en overleggen over het hele IT-ecosysteem om zo de IT-kosten te verlagen en de digitale medewerkerservaring te verbeteren.

De methode wordt aangestuurd door AI en omvat:

• Ervaringsanalyses: Realtime inzicht in de mogelijkheid van de gebruiker om zaken voor elkaar te krijgen middels een veilige en prettige interactie met de IT-omgeving.
• Inschakeling van medewerkers: Tijdig feedback over de tevredenheid ontvangen en eindgebruikers betrekken bij gepersonaliseerde interacties, informeren over IT-veranderingen en hun omgeving optimaliseren.
• Automatisering van de werkplek: De mogelijkheid om proactief te werken dankzij zelfhulp en zelfherstel, het terugdringen van het aantal incidenten en toegang tot oplossingen met één klik.
• Operationele intelligentie: Integratie met IT-servicebeheerplatforms om de mogelijkheid te scheppen alle IT-systemen te verrijken met realtime gegevens over de werkplek.

Credentials

• More than 100 professionals accredited, up to Master and Architect level
• European Partner of the Year 2023