Service Centers

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Service Center

Über unsere Service-Center stellen wir eine große Bandbreite an shared und dedizierten Fähigkeiten bereit, darunter:

Service Desk

Wir möchten schneller und intelligenter auf die Herausforderungen unserer Kunden reagieren. Neben End-to-End-Support, den wir sowohl lokal als auch global bereitstellen, bieten wir deshalb auch einen „Follow-the-Sun“-Service an. Unsere globalen Service Desks verarbeiten über 1,1 Millionen Kontakte pro Monat in 25 Sprachen, zu einem Preis und in einer Qualität, die an die Prioritäten der Kunden angepasst werden können. Wir setzen Analysedaten, Chatbots und intelligenten Automatisierungsfunktionen ein, um unsere Mitarbeiterproduktivität und die Anwendererfahrung unserer Kunden zu verbessern.

Remote-Infrastruktur-Management

Dank der Größenordnung unseres operativen Geschäfts sind wir in Lage, Anwender:innen und Systeme weltweit und rund um die Uhr zu unterstützen. Von Private und Public Clouds bis hin zum Endgerät sorgen unsere Infrastrukturservices für eine verbesserte Verfügbarkeit, Performance und Sicherheit.

5000

Service Center-Mitarbeiter:innen

3700000

unterstützte Benutzer

30

Sprachen verfügbar

Integration and Service Centers map 2023

Service Desk

Unterstützung in 30 Sprachen, u.a. mit muttersprachlichen oder nahezu muttersprachlichen Skills. Dies ist ein personalisierter digitaler Support-Hub.

Remote Management

ITIL-basierte Services zur Verwaltung von Infrastrukturen für Arbeitsplatz, Cloud, Rechenzentrum und Netzwerke.

Cyber Defence Centers

Wir schützen die Daten und Technologieplattformen unserer Kunden durch hochmoderne Sicherheitsverfahren und Professional Services.

Professional Services

Verwaltung von Anwendungen und Daten - von der Entwicklung und Migration bis hin zum Support unter Nutzung leistungsstarker Analyse- und Automatisierungsverfahren.