Support à contact unique, les services CISCO® associés aux services sur site et à la gestion du cycle de vie des équipements de Computacenter

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Maintenance des composants serveur et réseau d’Arvato Systems.

En tant que fournisseur international de solutions informatiques innovantes dans l’environnement multi-cloud, Arvato Systems accompagne ses clients sur la voie de la transformation numérique.

Objectif

Arvato Systems souhaitait améliorer la qualité de son support réseau et serveur. Les pannes et les longs délais de traitement des incidents ont entraîné à plusieurs reprises des perturbations dans les opérations des centres de données et donc une baisse de la satisfaction des clients finaux.

Solution

Arvato Systems a choisi la combinaison de Cisco® High-Touch Expert Care avec Service Full Coverage en association avec les services de Computacenter (support en fin de vie, déploiement de techniciens, gestion des incidents) pour répondre au mieux à chaque situation de support avec les meilleurs outils possibles.

Résultat

Grâce à ses techniciens sur place et à ses services de maintenance, Computacenter réduit les temps d’arrêt des systèmes et fournit une assistance proactive pour le dépannage et la préparation des changements, mises à jour ou mises à niveau du réseau.

Grâce à son expertise Cisco® et à ses services d’assistance et de maintenance, Computacenter nous aide à maintenir nos serveurs et nos composants réseau.La coopération avec les techniciens sur site fonctionne tout aussi bien que l’assistance fournie par les services partenaires et le High-Touch Expert Care (HTEC) de Cisco®.

Torsten Nöcker - Manager IT Provider Management & Economics, Arvato Systems
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