Service Management

Qui sommes-nous ? 

En parfait alignement  avec la raison d’être de Computacenter, l’équipe  Service Management supporte le succès de ses clients. Elle le fait en portant l’engagement pris au travers des différents contrats de service qu’elle pilote.  Cette organisation est structurée en trois équipes distinctes  :  

1. Une première équipe de Service Manager et Service Director, structurée en différents secteurs d’activité, ces derniers dirigés par des Responsables de portfolio clients, appelés également des Service Unit Director. 
2. Une seconde équipe, Group Services Take-On, composée de Transition Manager et Consultants en Managed Services 
3. Une dernière, appelée  Customer Obsession Team, est composée de Consultants et Experts dans le domaine de la transformation des contrats d’infogérance, et plus globalement, dans l’accompagnement des clients dans leur transformation digitale. 

Nos activités 

Les équipes de Service Management sont responsables de  :  

• La gestion  de bout en bout  des  services  délivrés aux clients,  l’amélioration  continue  de  ces services, et leur transformation en alignement avec les différents enjeux des clients 
• L’implémentation de nouveaux contrats, la gestion de la réversibilité et également, l’exécution des plans de transformation 
• L’identification, par la compréhension des enjeux des clients, de trajectoires de transformation à mettre en œuvre sur les différents comptes clients

Cette équipe de Service Management est responsable des services dont le chiffre d'affaires se situe aux environs des 200 millions d'euros (2021), dans les lignes de services suivantes : services infogérés, services professionnels et services de maintenance. La responsabilité de l'entité Service Management couvre tout le cycle de vie d'une transaction, de la phase d’avant-vente jusqu’à son exécution. La responsabilité du renouvellement des contrats existants incombe également à l'entité Service Management.

Les membres de l’organisation  sont en majorité présents  sur le territoire français, avec une proportion plus importante  en Ile- de- France. Cette équipe est également supportée  par des équipes  internationales  de Service Management  engagées sur les comptes français présents à l’étranger.