Customer Experience

 

DÉCOUVREZ ET FAMILIARISEZ-VOUS AVEC VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT APPLE

 

La réussite d’un projet visant à promouvoir les technologies Apple en entreprise nécessite une compréhension de la valeur apportée, ainsi qu’une adhésion des utilisateurs.

Pour ce faire, Computacenter vous accompagne tout au long de votre projet, de la construction du projet à son adoption.

 

En amont de la réalisation de votre projet, nous mettons en œuvre tous les moyens utiles pour vous permettre de comprendre les technologies Apple et la valeur qu’elles apportent à vos utilisateurs.

INSPIRATION
DES MÉTIERS

En savoir plus

 

Dès lors que votre choix est fait d’intégrer des matériels Apple à votre écosystème, nous vous accompagnons, au travers d’un programme d’adoption, afin de permettre à vos utilisateurs de s’approprier leurs nouveaux outils et d’en tirer le meilleur profit.

ADOPTION
DES UTILISATEURS

En savoir plus

 

INSPIRATION DES MÉTIERS

 

Quelle expérience vos utilisateurs souhaitent-ils vivre ?

Les utilisateurs sont habitués à une expérience informatique simple et pratique dans leur vie privée et attendent désormais la même chose dans leur environnement de travail. Les utilisateurs ont besoin d’un accès immédiat et sécurisé aux mêmes données, aux mêmes applications, voire à la même expérience informatique, que ce soit au bureau, à distance ou en déplacement. Computacenter développe les moyens nécessaires pour vous permettre d’appréhender ce que sera l’intégration d’un environnement Apple dans votre entreprise et l’expérience utilisateur associée.

 

UN PARCOURS FLUIDE GARANTISSANT L’AUTONOMIE, LA PRODUCTIVITÉ ET UNE SATISFACTION MAXIMALE

 

 

 

VIVEZ L'EXPÉRIENCE APPLE

Notre parcours intègre une expérience interactive unique, la démonstration des solutions Apple et la manière dont nous les soutenons.

Il permet de présenter les solutions et la valeur Apple, et également d’adapter le parcours au contexte client. Les présentations peuvent se dérouler:

Au sein de notre centre d'expérience client

Chez Computacenter, nous avons organisé au sein de nos centres d’expérience client, l'expérience de démonstration la plus complète permettant au client de découvrir et de comprendre l'écosystème Apple et sa valeur au sein de l'entreprise.

Dans les bureaux d'entreprise

L’expérience de démonstration des solutions Apple peut être réalisée soit :

  • Dans les bureaux de l’entreprise cliente
  • Au Siège de Computacenter France
  • Au Siège Apple France

 

APPROFONDISSEZ VOTRE CONNAISSANCE DE L’ENVIRONNEMENT APPLE

Pour développer votre connaissance et vous donner les moyens de définir votre projet autour de l’environnement Apple, les équipes techniques Computacenter partagent leurs expertises et organisent différents échanges.

 

NOS SERVICES

 

  • Dans les Centres d’Experience Client
  • Dans les locaux d’entreprise (Computacenter, Apple, Client)
  • A distance

Training

Présentation/
Briefing

Operational TEAMS
meeting

Workshop

Proof of concept

 

ADOPTION DES SERVICES PAR LES UTILISATEURS

 

Comment accompagner vos utilisateurs avec leur nouvel environnement Apple?

Dans une démarche visant à améliorer l’environnement de travail des utilisateurs et l’efficacité que ces derniers en retirent, les entreprises et leur direction informatique déploient de nouveaux environnements de travail. Les facteurs essentiels de succès de ces projets de déploiement sont à la fois l’adoption de ces outils par les utilisateurs ainsi que leur bonne utilisation.

L’adoption utilisateur durant la transition Apple est l’un des piliers de la démarche Computacenter.

 

 

CADRE DE NOTRE DÉMARCHE

 

Parmi les plus fréquentes difficultés d’adoption : réticences au changement, méconnaissance de de l’environnement, craintes relatives à la compatibilité des outils.

L’expérience de Computacenter en matière d’expérience utilisateur nous a permis d’identifier ces risques et de nombreux autres.

En partant à la découverte de votre environnement, nous mettons en place une stratégie et nous l’appliquons afin de garantir un fort taux d’adhésion de vos utilisateurs à leurs nouveaux outils, d’en optimiser l’évolution et d’en tirer profit.

 

 


 

NOS SERVICES

 

Nos actions se basent entre lautres, sur la création d’adoption squads (communautés d’ambassadeurs), la diffusion de guides utilisateur et tutoriels vidéo, la mise en ligne d’articles de connaissance ou la mise à disposition de supports de formation.

Avec un résultat axé sur 3 piliers : l’adhésion, l’autonomie et la satisfaction des utilisateurs.

 

ADHÉSION

ÉVÈNEMENTS INTERNES

ADOPTION SQUADS
(COMMUNAUTÉ D’AMBASSADEURS)

AUTONOMIE

GUIDE UTILISATEURS

TUTORIELS VIDÉOS

SATISFACTION

ARTICLES DE CONNAISSANCE

FORMATION

 

Computacenter a développé une offre visant à vous accompagner, selon le degré de vos besoins. L’objectif de la prestation est d’identifier les paliers et les facteurs d’adoption en mesurant le niveau de dextérité digitale de vos utilisateurs et de vous proposer les solutions adaptées.

Ces plans d’adoptions assurent le partage et la diffusion des informations et une bonne prise en main de l’environnement Apple. Ils accentueront le développement des compétences de vos utilisateurs de façon globale, le développement des compétences spécifiques à l’environnement Apple, dans l’objectif de tirer le meilleur de ces équipements, et ainsi améliorer la productivité de vos utilisateurs.

Discutons ensemble de votre projet

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