AppleCare for Enterprise

 

un contrat de service professionnel pour tous vos équipements : mac, Ipad, iphone.

 

 

Les experts Apple, au côté des vôtres

De l’assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, aux réparations sur sites prioritaires, vous bénéficiez d’une assistance personnalisée fournie par des experts Apple qui aident à assurer le bon déroulement des opérations informatiques. AppleCare for Enterprise comprend des options de services flexibles, des services sur sites prioritaires et un remplacement d’appareils le jour ouvrable suivant. AppleCare for Enterprise offre une expérience de service constante et pratique, réduit les coûts d’assistance et favorise la réussite à long terme des déploiements d’appareils Mac, iPhone ou iPad.

 

 

Service prioritaire de réparation sur site et assistance
24 h/24, 7 j/7.
Vos équipes restent opérationnelles.

Assistance technique 24 h/24, 7 j/7
pour les utilisateurs et utilisatrices

Assistance technique 24 h/24, 7 j/7
pour les utilisateurs et utilisatrices

 

 

Une couverture complète pour chaque Mac, iPhone et iPad

 

AppleCare for Enterprise inclut des options de services flexibles, des services prioritaires de réparation sur site ainsi que la réparation ou le remplacement de vos appareils dans un délai d’un jour ouvré

Service de réparation sur site mondial.

Vous pouvez opter pour un service de réparation sur site valable deux, trois ou quatre ans à compter de la date d’achat de votre matériel, selon le contrat souscrit.

Si vous rencontrez un problème matériel pendant cette période, AppleCare for Enterprise vous aidera à retrouver rapidement votre capacité opérationnelle. Vous pouvez choisir de vous faire dépanner sur site dès le jour ouvré suivant ou bénéficier d’une réparation dans n’importe quel Centre de Services Agréé Apple du réseau mondial Apple. Utilisez cet outil de recherche de services sur site pour voir quelles sont les possibilités à proximité.

Réparation ou remplacement d’appareils supplémentaires.

En plus de la garantie matérielle sur site, vous pouvez faire réparer jusqu’à 4 % de vos Mac couverts, ou jusqu’à 10 % de vos iPad ou iPhone couverts, quelle qu’en soit la raison, sans frais supplémentaires.

Donc si un appareil est endommagé accidentellement par un employé ou une employée, AppleCare for Enterprise peut aussi couvrir cette situation. Dans la plupart des cas, Apple peut procéder à la réparation ou au remplacement dès le jour ouvré suivant.

 

 

Bénéficiez d’AppleCare for Enterprise dès maintenant.

Tour d’horizon

 

AppleCare for Enterprise est disponible à l’achat en volume avec différentes tranches de prix à partir de 200,
1 000 et 5 000 appareils couverts

 

 

 

Assistance pour les utilisateurs et utilisatrices

 

AppleCare for Enterprise peut contribuer à réduire la charge de travail de votre centre d’assistance interne en fournissant à vos utilisateurs et utilisatrices une assistance technique illimitée par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Apple vous offrira une assistance technique pour le matériel et les systèmes d’exploitation Apple, les apps Apple comme Keynote, Pages et Numbers, et les comptes et réglages personnels.

Étant donné qu’Apple fournit le matériel et le système d’exploitation, ainsi que de nombreuses applications pour chaque produit Apple, AppleCare for Enterprise fournit une assistance et un service intégrés que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

  • Ligne d’assistance dédiée avec accès par code PIN pour tous les utilisateurs finaux
  • Logiciels et matériel Apple
  • Comptes et paramètres personnels
  • Assistance dans la langue locale pendant les heures de bureau
  • Assistance en anglais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

 

 

Assistance pour les services informatiques

 

AppleCare for Enterprise inclut le contrat AppleCare Help Desk Support, qui fournit une assistance technique illimitée par téléphone pour le diagnostic et le dépannage du matériel et des logiciels et pour l’identification des problèmes affectant les solutions Apple. Cet accès direct à nos équipes de conseil dédiées aux entreprises et à l’Éducation comprend l’assistance au niveau de l’interface utilisateur graphique pour la configuration réseau et l’administration des serveurs macOS Server. Vous pouvez même bénéficier par téléphone d’une aide sur Apple Business Manager ou Apple School Manager.

Pour les problèmes plus complexes, AppleCare for Enterprise vous donne droit chaque année à une assistance pour un incident au niveau du service informatique. Vous bénéficierez d’une aide sur vos scénarios de déploiement et d’intégration complexes, notamment les solutions de gestion des appareils mobiles (MDM) et Active Directory. Vous pouvez aussi souscrire une assistance complémentaire pour le service informatique par le biais d’un contrat AppleCare OS Support, moyennant des frais supplémentaires..

 

 

Pré-requis - condition - quantité - niveau de tarification

 

Les clients doivent acheter au minimum 200 unités au cours des 12 premiers mois et maintenir 200 unités actives tant qu’ils sont inscrits à AppleCare for Enterprise.

Les unités de moins d’un an qui ne sont pas couvertes par un contrat sont éligibles et peuvent entrer dans le quota requis de 200 unités. Les 200 unités peuvent comprendre à la fois des appareils iOS, iPadOS ou macOS, des appareils achetés à partir de différents canaux et des appareils utilisés à l’échelle internationale.

La gamme complète des fonctionnalités d’AppleCare for Enterprise est disponible dans les pays suivants

Europe

  • France
  • Danemark
  • Allemagne
  • Portugal
  • Turquie
  • Royaume-Uni
  • Belgique
  • Italie
  • Espagne
  • Finlande
  • Irlande
  • Pays-Bas
  • Suède
  • Luxembourg
  • Norvège
  • Autriche
  • Suisse

 

Etats-Unis Canada

  • Etats-Unis
  • Canada

 

Asie

  • Chine
  • Inde
  • Australie
  • Corée du Sud
  • Hong Kong
  • Nouvelle-Zélande
  • Japon
  • Singapour

 

En ce qui concerne le matériel couvert par un contrat AppleCare for Enterprise souscrit dans l’un de ces pays, mais déployé ailleurs, le matériel sera pris en charge sous garantie pendant la durée du contrat AppleCare for Enterprise, sans avoir accès aux services spécifques AppleCare for Enterprise.

 

 

Détail prestation AppleCare for Enterprise pour Mac

 

Vos Mac sont associés à un contrat AppleCare for Enterprise au moment de sa mise en livraison par Computacenter.

 

Durée du contrat

  • 24 à 48 mois pour les Mac

Réparation sur site

  • Service sur site le jour ouvré suivant pour tout déclenchement réalisé avant 14h00 heure locale.
  • Pour le service sur site, Apple envoie un technicien sur le lieu où se trouve l’équipement couvert du client afin de procéder à une réparation. Il s’agit bien de réparation sur site, pas de prélèvement et de réparation déportée en atelier.
  • IBM Global Technology Services, un prestataire de services agréé Apple à l’échelle mondiale, assurera un service sur site le jour ouvrable suivant si l’équipement se trouve dans une rayon accessible par un technicien.
  • Verification de prise en charge du service à J+1 par code postal sur ce lien

Assistance pour les utilisateurs et utilisatrices

  • Logiciels et matériel Apple
  • Comptes et paramètres personnels
  • Assistance dans la langue locale pendant les heures de bureau
  • Assistance en anglais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Ligne d’assistance dédiée avec accès par code PIN pour tous vos utilisateurs

Prise en compte de la sinistralité

  • Réparez jusqu’à 2% des ordinateurs Mac et jusqu’à 4% des ordinateurs Macs avec l’option Service Pool Plus.
  • Échange d’appareil à l’identique ou réparation sur si site.
  • Contrôlé par votre service informatique

Couverture Internationale

 

 

Détail prestation AppleCare for Enterprise pour iPad

 

Vos iPad sont associés à un contrat AppleCare for Enterprise au moment de sa mise en livraison par Computacenter.

 

Durée du contrat

  • 24 à 48 mois pour les iPad

Remplacement sur site

  • Service sur site le jour ouvré suivant pour tout déclenchement réalisé avant 14h00 heure locale.
  • Pour le service sur site, Apple envoie un technicien sur le lieu où se trouve l’équipement couvert du client afin de procéder à un remplacement. Il s’agit bien de remplacement sur site, pas de prélèvement et de réparation déportée en atelier.
  • IBM Global Technology Services, un prestataire de services agréé Apple à l’échelle mondiale, assurera un service sur site le jour ouvrable suivant si l’équipement se trouve dans une rayon accessible par un technicien.
  • Verification de prise en charge du service à J+1 par code postal sur ce lien.

Assistance pour les employés

  • Logiciels et matériel Apple.
  • Comptes et paramètres personnels.
  • Assistance dans la langue locale pendant les heures de bureau.
  • Assistance en anglais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Ligne d’assistance dédiée avec accès par code PIN pour tous vos utilisateurs.

Prise en compte de la sinistralité

  • Réparez jusqu’à 5% des tablettes iPad jusqu’à 10% avec l’option Service Pool Plus.
  • Échange d’appareil à l’identique.
  • Contrôlé par votre service informatique

Couverture Internationale

 

 

 

 

Détail prestation AppleCare for Enterprise pour iPhone

 

Vos iPhone sont associés à un contrat AppleCare for Enterprise au moment de sa mise en livraison par Computacenter.

 

Durée du contrat

  • 24 à 36 mois pour les iPhone

Remplacement sur site

  • Service sur site le jour ouvré suivant pour tout déclenchement réalisé avant 14h00 heure locale.
  • Pour le service sur site, Apple envoie un technicien sur le lieu où se trouve l’équipement couvert du client afin de procéder à un remplacement. Il s’agit bien de remplacement sur site, pas de prélèvement et de réparation déportée en atelier.
  • IBM Global Technology Services, un prestataire de services agréé Apple à l’échelle mondiale, assurera un service sur site le jour ouvrable suivant si l’équipement se trouve dans une rayon accessible par un technicien.
  • Verification de prise en charge du service à J+1 par code postal sur ce lien.

Assistance pour les employés

  • Logiciels et matériel Apple.
  • Comptes et paramètres personnels.
  • Assistance dans la langue locale pendant les heures de bureau.
  • Assistance en anglais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Ligne d’assistance dédiée avec accès par code PIN pour tous vos utilisateurs.

Prise en compte de la sinistralité

  • Réparez jusqu’à 5% des iPhone jusqu’à 10% avec l’option Service Pool Plus.
  • Échange d’appareil à l’identique.
  • Contrôlé par votre service informatique

Couverture Internationale

 

 

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