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LE SUPPORT UTILISATEUR INTELLIGENT

Préventifs, prédictifs, proactifs : les environnements de travail digitaux et le dynamisme des méthodes de travail actuelles font que les utilisateurs ont besoin de résoudre plus vite leurs problèmes techniques. Ces problèmes doivent même être anticipés ; les requêtes automatisées, et les moyens de collaboration adaptés aux préférences personnelles.

Sans les bons outils, processus et compétences, fournir un service de support flexible et réactif à l'échelle des besoins peut être coûteux et complexe. Pour optimiser la productivité et la satisfaction des utilisateurs, le rôle du service support doit aller au-delà de la résolution des problèmes et enrichir les expériences.

 

Une nouvelle ère dans le domaine du support à l'utilisateur

Computacenter aide les organisations à réinventer le support utilisateur pour l'adapter à l'ère numérique. Nous simplifions les processus, proposons du self-service et ouvrons de nouvelles perspectives.

 

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UNE PLUS GRANDE AGILITÉ GRÂCE À UN SUPPORT UTILISATEUR PROACTIF

Computacenter aide les organisations à réinventer le support utilisateur pour l'adapter à l'ère numérique. Nous simplifions les processus, proposons du self-service et ouvrons de nouvelles perspectives.

Nous aidons à identifier et à mettre en œuvre les meilleurs moyens de collaboration et les meilleurs niveaux de service en fonction des différents profils utilisateurs et des différentes manières de travailler. Nous savons hiérarchiser les priorités, adaptons les délais d'intervention pour la maintenance, créons des services cognitifs et d’auto-résolutions, et traitons chacun comme une personne unique.

ANTICIPER & RÉSOUDRE

  • Support prédictif grâce aux solutions d'auto-résolution
  • Des infrastructures et ressources de supports mondiaux, complétées par l'assistance virtuelle, et des bots intelligents en langage naturel.

AIDE INTELLIGENTE

  • Accès au support et navigation simples
  • Différents canaux (mobile, social, tchat and self-service) associés à l'automatisation, pour plus d'efficacité et de productivité
  • Techcenter, distributeurs automatiques et casiers intelligents pour plus de commodité.

AU-DELÀ DE LA TECHNOLOGIE

  • Accès aux bons experts pour résoudre le problème au premier appel
  • Services délivrés en personne, à distance ou virtuellement
  • Hub digital intégré à l'entreprise pour offrir des services y compris hors périmètre IT

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