HAYS digitalise le support IT et permet une plus grande productivité de ses collaborateurs
Le besoin client
Chez Hays, la génération de revenus dépend de la productivité des plus de 2 200 consultants outre-manche. La technologie est de plus en plus employée pour améliorer les processus de recrutement, ce qui implique que les demandes et problèmes informatiques des collaborateurs soient réglés au plus vite.
NGSD a simplifié le support IT pour nos collaborateurs, leur permettant d’être plus concentrés sur leur travail quotidien. Il a permis d’élargir les canaux de résolution, offrant aux collaborateurs non seulement plus de fonctionnalités pour trouver une solution à leurs problèmes, mais aussi de meilleurs résultats en termes de résolution.
OBJECTIFS
- offrir aux collaborateurs un choix plus large de canaux de résolution de leurs problèmes IT
- faciliter et rendre plus rapide la résolution de ces problèmes
- accompagner les utilisateurs pour une meilleure adhésion du nouveau style de support IT
Solution
Les 5 500 utilisateurs de Hays accèdent au support IT par le biais de différentes fonctionnalités : de l’enregistrement de leur propre incident, au tchat ou à la recherche d’articles dans la base de connaissances pour résoudre leurs problèmes IT de manière autonome.
Téléchargez la référence iciRésultats
- une productivité des équipes maximisée
- une fidélisation et attraction de talents
- un projet qui soutient les ambitions de croissance