UN SERVICE

DE HAUTE QUALITÉ DE BOUT EN BOUT

Dans le but d’équiper une toute nouvelle équipe d’ingénieurs de chantier dans le domaine de l’énergie, nous recherchions un partenaire technologique capable de préparer, déployer et supporter une solution informatique mobile de terrain avec un service de bout en bout.

Le compteur intelligents s’est avéré être extrêmement populaire auprès de nos clients. Il leur donne des informations en temps réel sur la façon dont ils consomment l’énergie et une meilleure compréhension de leurs factures.

Le fort nombre de clients demandant la mise en place de compteurs intelligents a mis une certaine pression à nos collaborateurs, et il y avait clairement besoin de trouver un moyen de supporter au mieux nos équipes d’ingénieurs en termes d’IT en leur fournissant la bonne technologie et les bons outils leur permettant d’être plus engagées, plus satisfaites et ainsi d’améliorer la productivité à travers un meilleur accès à l’information.

La première exigence était d’avoir une gamme de périphériques qui résiste aux contraintes du travail terrain. Avec une approche indépendante vis-à-vis des fournisseurs, Computacenter a évalué les offres du marché pour proposer à nos équipes les téléphones, tablettes et ordinateurs portables les mieux adaptés.

Notre service de données mobiles est construit sur la solution mobile Microsoft enterprise (EMS) utilisant Intune pour le management des périphériques. Alors que dans le passé, nos techniciens devaient repasser par le dépôt central pour effectuer différents rapports, ils peuvent aujourd’hui le faire depuis à peu près n’importe où. L’ajout de Cortana, l’assistante personnelle intelligente de Microsoft leur permet de planifier ou modifier des rendez-vous par reconnaissance vocale, tout en étant en mouvement.

La plateforme cloud-hybride que Computacenter a implémentée pour nous rend très simple l’ajout d’un nouveau périphérique. Le technicien s’identifie simplement sur l’appareil, le démarre et le connecte à Internet pour accéder à son profil et aux applications dont il a besoin, en toute sécurité.

Un support utilisateurs de niveau 2 est fourni 24/7/365, par une équipe de 1 500 techniciens services basée au Royaume-Uni. En outre, leur service haut de gamme garantit le remplacement en 4h en cas de perte ou d’endommagement d’appareil pour nos utilisateurs VIP.

D’un point de vue business, Computacenter nous a permis de façonner une solution technologique autour des besoins spécifiques utilisateurs. En résulte une solution robuste qui délivre des services numériques à une équipe mobile, dans un environnement sécurisé de type « cloud ».

Nous avons amélioré la productivité de nos équipes d’ingénieurs grâce à moins d’interruptions, plus de workflow et des temps de déplacement réduits. Nous avons également permis à nos ingénieurs de prendre de meilleures décisions dans un délai réduit.

Les rapports d’analyse intégrés ont apporté une plus grande visibilité sur l’état de nos actifs, une meilleure compréhension de la manière d’opérer de nos techniciens répartis sur le territoire ; et nous avons les moyens d’identifier les domaines sur lesquels nous pouvons améliorer les services que nous offrons à nos utilisateurs. Nous avons aussi obtenu plus de prévisibilité, tant en termes de coûts que de services.

Ceci est une transformation de l’activité réalisée par les personnes. Ceci est le Digital Me.