FAIRE LES BONS CHOIX DE CARRIERE

SE SENTIR VALORISÉ ET OBTENIR DES RÉSULTATS

Il m'a suffi de quelques mois chez Computacenter pour que je sente que j'apportais une contribution importanteà l'entreprise. Que veux-je dire par là ? Je suis Technicien Service Desk et je travaille au centre de services en Hongrie. J'aide les clients à résoudre un problème par téléphone ou par chat en direct en ligne.

Nous sommes entre 200 et 250 personnes à travailler au centre de services, et il y a toujours quelqu'un à qui je peux demander de l'aide si je ne peux pas résoudre immédiatement le problème d'un client. Nous travaillons en petites équipes d'environ 10 personnes et je fais partie d'une équipe qui traite les appels provenant de France.

Comme le français est ma langue maternelle, ayant quitté la France pour la Hongrie spécialement pour occuper ce poste, j'ai été amené à servir de mentor à des collègues qui sont moins à l'aise que moi dans cette langue. Et c'est pourquoi j'ai le sentiment de jouer un rôle important. On m'a donné la responsabilité d'encadrer d'autres personnes bien que j'aie moi-même peu d'ancienneté dans la société.

À ma prise de poste, j'ai reçu une formation de trois semaines avant de travailler réellement au centre de service. Le premier jour où j'ai traité des demandes de clients en direct, j'étais terriblement nerveux. Mais le premier contact – un chat en direct – s'est avéré être un problème simple à résoudre, ce qui m'a mis en confiance. Peu de temps après, j'ai demandé à mon manager si je pouvais aller plus loin que le chat en direct et répondre aux appels. Maintenant, j'encadre mes collègues. Et j'en tire un sentiment de satisfaction.

J'ai travaillé dans un centre d'appels en France avant de venir ici, et je suis resté en contact avec mes anciens collègues. Je suis tellement heureux ici que je leur dis d'envoyer leur CV et de venir travailler avec moi. Quand le poste m'a été proposé, j'avais également reçu une offre de travail dans une autre société. Je ne savais pas laquelle accepter, j'ai donc demandé si je pouvais visiter chacune des organisations. J'ai tout de suite su que Computacenter était la société qui me convenait. J'ai fait le bon choix.

J'ai trouvé un équilibre entre vie privée et travail que je n'avais pas auparavant. Mes horaires me permettent de faire du sport, soit le matin quand je ne commence qu'à 10 h 30, soit l'après-midi quand je termine à 15 h 30. J'ai mes soirées de libres, ce qui est très différent des autres endroits où j'ai travaillé. Et récemment, quand j'ai eu besoin de prendre un congé, cela n'a posé aucun problème.

Nous avons la possibilité de faire nos preuves et d'assumer des responsabilités supplémentaires. C'est pourquoi ici, je me sens apprécié.

Computacenter. Bringing work to life.