Engagé depuis 1998 dans une démarche Qualité et d’Amélioration Continue
Pour permettre à ses clients d’atteindre leurs objectifs en matière de performance informatique, Computacenter mise sur la qualité comme facteur de différenciation et véritable valeur ajoutée de ses services.
Son attachement fort à la qualité lui permet de délivrer des prestations informatiques d’excellence qui sont reconnues sur le marché.
La qualité de ces prestations informatiques étant au cœur de ses activités et de sa culture interne, Computacenter dispose d’une équipe dédiée à l’amélioration continue chargée d’évaluer l’efficacité de sa démarche et de ses processus.
Le résultat de cet engagement est visible à travers :
Computacenter est certifiée ISO 9001 : 2015 et fonde sa démarche Qualité sur deux grands principes :
L’engagement qualité de Computacenter est un facteur clé de différenciation pour ses clients et l’entreprise veille à ce que chacun soit impliqué dans les processus qualité afin de délivrer des services informatiques d’excellence.
Afin de garantir la satisfaction de ses clients sur les contrats d’infogérance, de distribution des matériels et de solutions technologiques, Computacenter met en place une mesure systématique des engagements contractuels au travers de tableaux de bord.
La direction de Computacenter tient à mesurer la satisfaction de ses clients au travers d’un programme d’enquêtes annuel. Ces enquêtes peuvent être demandées directement par les clients ou par les directeurs des opérations qui intègrent leurs résultats dans leurs tableaux de bord opérationnels.
Afin de rester compétitifs sur le marché des prestations informatiques, Computacenter cherche à améliorer constamment ses processus à l’aide d’outils et de méthodes déployés dans tous les services.
Une équipe dédiée, composée d’une dizaine de personnes directement rattachée à la Direction Générale, est en charge de piloter cette démarche. Elle assure la dynamique d’amélioration continue en collaboration étroite avec les différents métiers et a également en charge la gestion des réclamations clients. Les analyses réalisées sont remontées auprès de l'équipe de direction afin de donner la visibilité sur la qualité des processus et, dans certains cas, pour prise de décision.
L'ensemble des actions menées fait l'objet d'une vérification d'efficacité par l'équipe Qualité.
Computacenter apporte un soin tout particulier à la réalisation de ses services informatiques. Toutefois, ses clients peuvent exprimer une insatisfaction que l’entreprise leur permet d’enregistrer auprès de son service dédié : le Customer Care.
Ce service est en charge du traitement de l’ensemble des réclamations déclarées par les clients.
A partir de ces déclarations, le Customer Care met en place des processus qui visent à améliorer les prestations informatiques deComputacenter, et fait en sorte de les automatiser afin de ne plus rencontrer le même type de dysfonctionnement.
La gouvernance de la sécurité (Information security Management) se...
INFORMATION SECURITY MANAGEMENT
