Customer Story

Arvato

Support à contact unique : les services CISCO® associés aux services sur site et à la gestion du cycle de vie des équipements de Computacenter

Maintenance des composants serveur et réseau d’Arvato Systems

En tant que fournisseur international de solutions informatiques innovantes dans
l’environnement multi-cloud, Arvato Systems accompagne ses clients sur la voie de la
transformation numérique.

 

Objectifs

 

Arvato Systems souhaitait améliorer la qualité de son support réseau et serveur. Les
pannes et les longs délais de traitement des incidents ont entraîné à plusieurs reprises
des perturbations dans les opérations des centres de données et donc une baisse de la
satisfaction des clients finaux.

 

Solutions

 

Arvato Systems a choisi la combinaison de Cisco® High-Touch Expert Care avec Service
Full Coverage en association avec les services de Computacenter (support en fin de vie,
déploiement de techniciens, gestion des incidents) pour répondre au mieux à chaque
situation de support avec les meilleurs outils possibles.

 

Résultat

 

Grâce à ses techniciens sur place et à ses services de maintenance, Computacenter réduit
les temps d’arrêt des systèmes et fournit une assistance proactive pour le dépannage et la
préparation des changements, mises à jour ou mises à niveau du réseau.

 

Grâce à son expertise Cisco® et à ses services d’assistance et de maintenance, Computacenter nous aide à maintenir nos serveurs et nos composants réseau.La coopération avec les techniciens sur site fonctionne tout aussi bien que l’assistance fournie par les services partenaires et le High-Touch Expert Care (HTEC) de Cisco®.

Torsten Nöcker - Manager IT Provider Management & Economics, Arvato Systems
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