Customer Story

Costa Coffee

Le café à l'ère numérique

Passation des commandes de café via l’appli, directement en magasin.

Renforcer l’engagement des clients, rester à la pointe de la technologie et dynamiser les ventes

 

Objectifs

 

Costa Coffee souhaitait faire passer plus de 400 de ses magasins à « l’ère numérique » en déployant des « Kitchen Display Screens » (KDS ou écrans d’affichage en cuisine) capables d’enregistrer les commandes passées depuis l’appli Costa Coffee. Le but de cette démarche était de déployer une technologie permettant d’accroître l’engagement des clients et d’enrichir leur expérience, mais aussi de maintenir Costa Coffee à la pointe de la technologie et de dynamiser ses ventes. La solution devait également être rentable.

 

Solutions

 

Computacenter a été engagé par l’équipe de projet de Costa Coffee pour étudier le
marché des KDS et proposer des solutions offrant les capacités souhaitées tout en restant économiques. Pour ce faire, Computacenter a présenté une gamme de solutions KDS proposées par différents fournisseurs, toutes synchronisées avec une appli spécialement adaptée. La solution retenue fut le système Flytech K775 KDS, qui a été spécialement modifié à la demande de Costa Coffee pour permettre une interaction rapide avec leurs systèmes en magasin.

 

Résultat

 

Grâce à ce nouveau système économique, Costa Coffee a atteint ses objectifs en matière de service client, tout en enregistrant une progression notable de ses ventes.

 

Pour renforcer notre relation avec les clients, nous devons impérativement les atteindre et leur permettre d’interagir avec nous d’une nouvelle manière. Cette solution technique personnalisée répond parfaitement aux attentes de nos clients.

Peter Harvey - Directeur des programmes informatiques, Costa Coffee
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