Lakeside

Une expérience digitale optimale pour les collaborateurs

Les services Workplace de Computacenter offrent une gestion innovante et data-driven de l’expérience utilisateur (EUEM) grâce à des ingénieurs et des gestionnaires d'expérience hautement qualifiés. Ces ingénieurs vont au-delà des données collectées pour favoriser des interventions proactives, une sensibilisation accrue du client et des automatismes préventifs. Ces éléments évitent tout impact négatif sur l’utilisateur, les interruptions et toute perte de productivité pour l'organisation cliente.  Nos Service Desks sont également équipés de plateformes EUA (End User Analytics). Ils peuvent fournir une assistance proactive lors des contacts sortants et avoir accès à de meilleures données diagnostiques pour les contacts entrants. Cette approche augmente le taux de résolution au premier contact et réduit les pertes de productivité.

Lakeside est l’un des leaders sur le marché des logiciels EUA. Son offre inclut la collecte de données, l’analyse, l’application du machine learning, l’automatisation du poste de travail et l’engagement utilisateur en fonction du contexte. La société s’est donné pour mission d’apporter à l’IT la plus puissante plateforme cloud afin de garantir à tous les collaborateurs une expérience digitale supérieure, performante, fiable, sécurisée et connectée. Computacenter déploie la technologie de Lakeside pour transformer l’expérience digitale des employés de ses clients et apporter une intelligence opérationnelle globale. Nous réalisons ces déploiements comme suit :

• Nous éliminons les « angles morts » de l’expérience digitale. Nous assurons le passage d’opérations réactives à des opérations proactives. Nous utilisons pour ce faire une télémétrie approfondie, disponible en temps réel, une analyse de l’historique et la mesure du sentiment des collaborateurs (tout en protégeant la confidentialité).


• Nous favorisons une transformation complète, en supprimant les obstacles techniques. Nous y parvenons grâce à des architectures informatiques intelligentes et à des intégrations profondes avec les outils technologiques existants. Nous permettons l’utilisation de tout appareil, de toute application ou de tout système, quel que soit l’endroit.

Accréditations

• More than 100 professionals accredited, up to Master and Architect level