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Next Generation Service Desk

IT-Support selbst gemacht

    Next Generation Service Desk

ENDUSER-SUPPORT WIRD DIGITAL

Der Next Generation Service Desk (NGSD) von Computacenter transformiert und bereichert den IT-Support für Benutzer, indem er ein digitalisiertes, konsumentenähnliches Erlebnis bietet. Die Lösung digitalisiert das Frontend des Service Desks über ein interaktives und intuitives Portal sowie eine mobile App, die von überall und zu jeder Zeit Zugriff auf den Support gewährt.

NGSD wurde von Anwendern für Anwender entwickelt und bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, Ampel-Dashboards, Bewertungen und automatische Kennwortrücksetzung – einschließlich Active Directory.

​NGSD baut auf den umfangreichen Global-Service-Desk-Funktionen von Computacenter auf, um eine schnellere Problemlösung und eine größere Userbeteiligung zu ermöglichen – überall, jederzeit und auf allen Endgeräten.


Schrittweise das Neue Annehmen

Investitionen in den digitalen Arbeitsplatz werden nur dann eine spürbare Rendite bringen, wenn die Endnutzer motiviert und ermutigt werden, die neuen digitalen Möglichkeiten auch zu nutzen. Deshalb ist eine klare Fokussierung auf das Nutzererlebnis und die Bewältigung des kulturellen Wandels für den erfolgreichen Einsatz eines Next Generation Service Desks von grundlegender Bedeutung.

Wir bieten vorhersehbare, durchgängige Nutzerakzeptanz mit einem schrittweisen Modell, das unsere Kunden zu aktiven Befürwortern des Wandels macht.

Dieses Modell umfasst:

  • Eine unternehmensweite Entdeckungsphase, in der definiert wird, was die Mitarbeiter benötigen
  • Kommunikationsplanung und -bereitstellung
  • Identifizierung von Champions, die die Lösung organisch entwickeln
  • Messung von Erfolg, Kundenzufriedenheit und Akzeptanzentwicklung

Flexibel und modular

NGSD wurde von Computacenter als durchgängige Service-Desk-Lösung so konzipiert, dass es den Workstyles und Supportprioritäten von Nutzern und Unternehmen entspricht.

NGSD ist darüber hinaus mit anderen Service-Management-Plattformen integrierbar. Das ermöglicht es unseren Kunden, ihr bestehendes Aufzeichnungssystem beizubehalten oder jederzeit ihre Plattform zu wechseln. Wir investieren kontinuierlich in NGSD, beispielsweise in biometrische Funktionen oder intelligente Automation. Von diesen Investitionen profitieren unsere Kunden ohne zusätzliche Kosten, weil NGSD eine mandantenfähige Cloud-Lösung ist. 


Darum Computacenter

Wir haben das Frontend des IT-Supports digitalisiert. Darüber hinaus haben wir die Prozesse in den Supportökosystemen unserer Kunden überarbeitet, um sicherzustellen, dass die Benutzererfahrung und die Geschäftsergebnisse messbar und nachweisbar sind. Wir glauben, dass unser Ansatz einzigartig ist, wenn es um den IT-Support für Endanwender geht. Er stellt sicher, dass ein Nutzer über das Portal oder eine mobile App immer vollen Zugriff auf den Support hat. NGSD ist mehrsprachig und kann ortsunabhängig ausgeliefert werden, sodass wir Kunden von Beginn an oder während eines laufenden Vertrages Shoring-Flexibilität bieten.

  • Nutzer erhalten Support über Telefon, E-Mail, Onlinechat und mobile App.
  • Unser einzigartiger Ansatz zur Benutzerakzeptanz reduziert Implementierungs-, Zeit- und Kostenaufwand.
  • Wir liefern unseren Kunden Ergebnisse – User entscheiden sich für die Nutzung von Onlinekanälen und greifen nicht zum Telefon.
  • Die Lösung bietet eine preisgekrönte Kombination innovativer Next-Generation-Engagement-Technologie, die vollständig in unsere mehrsprachigen Service-Desk-Prozesse integriert ist.
  • Computacenter ist ServiceNow Gold Service Partner.

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