UCB versucht, den Nutzen für Patienten zu maximieren und die Effizienz der Mitarbeiter mit einem einheitlichen IT-Anwender-Service-Konzept für mehrsprachige, durchgehend verfügbare Global-Service-Desk- und Deskside-Teams in Europa sowie in Nord-, Mittel- und Lateinamerika zu optimieren.
Mehrwert für Patienten schaffen.
Das Ziel von UCB ist es, Menschen mit schweren Erkrankungen eine bessere Lebensqualität zu ermöglichen und damit einen hohen Mehrwert für Patienten zu schaffen. Um diese Ausrichtung auf den Patientennutzen zu unterstützen, arbeitet das biopharmazeutische Unternehmen gemeinsam mit Computacenter daran, tausenden Anwendern weltweit einen konsistenten IT-Support zu bieten.
Die Partnerschaft mit Computacenter ermöglicht es uns, Support-Ressourcen zu maximieren und einen konsistenten Anwender-Support sicherzustellen.
Anne Vincent, Head of IT Services bei UCB
Lösung
Das biopharmazeutische Unternehmen und Computacenter arbeiten seit Januar 2016 gemeinsam daran, den Anwender-Support zu verbessern und Innovationen voranzutreiben. Die entsprechenden Services werden aus den Global Service Desks von Computacenter in Spanien und den USA erbracht sowie von lokalen Support-Teams.
Nutzen
- Beschleunigte Problemlösung
- Förderung von Self-Services
- Verbesserte Produktivität und Zufriedenheit der Anwender
- Maximierte Effizienz
- Unterstützung von Innovationen und Digitalisierung
- Unterstützung der Patient Value Strategie
- Senkung der Betriebskosten
