Next Generation Service Desk

HAYS

Hays steigert durch digitalen IT-Support mit Next Generation Service Desk die Produktivität seiner Mitarbeiter.

Warum hat sich HAYS an Computacenter gewendet?

Die Umsatzgenerierung bei Hays ist von der Produktivität seiner mehr als 2.200 Vertriebsmitarbeiter in Großbritannien abhängig. Zur Optimierung des Einstellungsverfahrens werden zunehmend IT-Technologien eingesetzt; folglich gilt es, die IT-Anfragen und -Probleme von Mitarbeitern möglichst schnell zu bearbeiten. Da ein Großteil des IT-Supports immer noch telefonisch abgewickelt wird, wollte Hays seinen Mitarbeitern zusätzliche Kommunikationsmöglichkeiten bieten.

NGSD hat unseren IT-Support modernisiert – unsere Mitarbeiter können sich nun voll und ganz auf ihre täglichen Aufgaben konzentrieren.
Simon Gerhardt, IT Production Services Director bei Hays

Ziele

Innovation
Wachstum
Business Change
Kontinuierliche Verbesserung

Hays verhilft jährlich 260.000 Menschen auf der ganzen Welt zu Festanstellungen bzw. befristeten Stellen. Mit mehr als 9.000 Mitarbeitern in 33 Ländern ist das Unternehmen einer der führenden Anbieter für qualifizierte und professionelle Stellenvermittlungsdienste.

Digitalisierte, anwenderfreundliche
IT-Support-Services

Hays entschied sich im Rahmen eines bestehenden Managed-Services-Vertrags für die Next Generation Service Desk-Lösung (NGSD) von Computacenter. 5.500 Anwendern in 21 Ländern stehen nun über ein Online-Portal digitale Support-Funktionen zur Verfügung – angefangen bei der selbstständigen Meldung eines IT-Problems über Online-Chats bis hin zu einer umfangreichen Wissensdatenbank. Business Champions, eine maßgeschneiderte interne Kommunikation und ein Planungs-Workshop trugen maßgeblich dazu bei, den Zeitplan von zwei Monaten für die Implementierung einzuhalten und für eine möglichst große Akzeptanz unter den Anwendern zu sorgen.

Die vollständige Referenz herunterladen

Nutzen

Höhere Produktivität der Mitarbeiter
Grundlage für profitables Wachstum
Nachwuchskräfte gewinnen und binden
60 Prozent der Interaktionen mit dem IT-Support online

Corona Virus Update

WORKING TOGETHER WITH YOU, Coronavirus update

Thank You to our people, customers and partners for working together to mitigate the impact of the coronavirus crisis. It has been a difficult and stressful time for everyone but we’re incredibly proud of the commitment and can-do attitude of our teams. We have helped people, customers and communities to stay connected and productive while providing priority help to key Government institutions and Critical National Infrastructure organisations to respond to the pandemic.

Working together, we have:

- Sourced & deployed hundreds of thousands of devices to support remote working and improved collaboration;
- Transformed VDI & Cloud platforms, expanded the capacity of remote access infrastructure and data centers;
- Managed huge spikes in incident volumes and adapted support models to meet new challenges.

We continue to maintain all services to our customers while looking after the health, safety and welfare of our teams. Nearly 12,000 of our 16,000 people globally are able to work from home including our Technology Sourcing operations, Consultancy, Service Desk and Infrastructure Operations teams. Our on-site & field engineers continue to support our customers and our Integration Centers are all fully operational, subject to Government safety guidelines.

We’re now working together with our customers to help them respond to evolving Government guidelines for protecting colleagues and re-opening facilities while finding new ways of working and thriving in our changed environment.

There has been an amazing spirit of partnership between our people, our customers and our partners to overcome challenges and innovate together to find solutions. We know that the months ahead will bring new challenges. Our commitment is that we will continue to do everything we can to enable the success of our customers and help them achieve their goals.

Please take care, stay safe, and talk to us - we are here to help.

GEMEINSAM MIT IHNEN VIEL ERREICHT, Coronavirus-Update

Vielen Dank allen Kolleginnen und Kollegen, Kunden und Partner für die Zusammenarbeit beim Eindämmen der Auswirkungen der Coronavirus-Krise. Es war und ist eine schwierige Zeit für alle und wir sind sehr stolz auf das Engagement und die Can-Do-Haltung unserer Teams. Wir haben Menschen, Kunden und Communities dabei geholfen, in Verbindung und produktiv zu bleiben. Und wir haben wichtige Regierungsinstitutionen und Organisationen, die kritische nationale Infrastrukturen betreuen, bei der Reaktion auf die Pandemie unterstützt.

Gemeinsam haben wir :

- hunderttausende Geräte beschafft und in Betrieb genommen, um mobiles Arbeiten und eine bessere Zusammenarbeit zu unterstützen;
- VDI- und Cloud-Plattformen transformiert sowie Kapazitäten von Remote-Infrastrukturen und Rechenzentren erweitert;
- enorme Spitzen bei den eingehenden Support-Calls bewältigt und Support-Modelle an die neuen Herausforderungen angepasst.

Wir halten weiterhin alle Services für unsere Kunden aufrecht und kümmern uns zugleich um die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlergehen unserer Teams. Nahezu 12.000 unserer weltweit 16.000 Mitarbeiter können von zu Hause aus arbeiten, darunter auch Kolleginnen und Kollegen aus den Bereichen Technology Sourcing, Consulting, Service Desk und Infrastructure Operations. Zudem unterstützen unsere Techniker Kunden weiterhin an deren Standorten, unsere Integration Center sind alle voll einsatzfähig und selbstverständlich halten wir bei der Serviceerbringung alle Sicherheitsrichtlinien der Regierungen ein.

Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um ihnen zu helfen, auf neue Regierungsrichtlinien zum Schutz von Mitarbeitern und in Bezug auf die Wiedereröffnung von Einrichtungen zu reagieren. Gleichzeitig unterstützen wir sie dabei neue Wege der Zusammenarbeit zu finden und sich in einem nun veränderten Umfeld erfolgreich zu entwickeln.

Es herrscht ein Geist der Partnerschaft zwischen unseren Mitarbeitern, Kunden und Partnern, um Herausforderungen zu bewältigen und gemeinsam innovative Lösungen zu finden. Die kommenden Monate werden neue Herausforderungen bringen. und wir werden weiterhin alles dafür tun, damit unsere Kunden erfolgreich sein können und ihre Ziele erreichen.

Bitte passen Sie auf sich auf, bleiben Sie gesund und sprechen Sie mit uns – wir stehen bereit, um zu helfen.

TRAVAILLER AVEC VOUS , Mise à jour sur le coronavirus

Merci à nos collaborateurs, clients et partenaires de travailler ensemble pour limiter l'impact de la crise du coronavirus. Ce fut une période difficile et stressante pour tout le monde, mais nous sommes incroyablement fiers de l'engagement et de l'attitude positive de nos équipes. Nous avons aidé nos collaborateurs, nos clients ainsi que différentes communautés à rester connectés et productifs tout en apportant une aide prioritaire aux principales institutions gouvernementales et aux organisations chargées des infrastructures nationales critiques pour faire face à la pandémie.

Grâce à notre travail commun :

- Nous avons fourni et déployé des centaines de milliers de matériels rendant possible le télétravail et améliorant la collaboration ;
- Nous avons transformé les plateformes VDI et Cloud, étendu la capacité des infrastructures d'accès à distance et des datacenters ;
- Nous avons géré des pics énormes dans les volumes d'incidents et adapté les modèles de support pour répondre aux nouveaux défis.

Nous continuons à maintenir tous les services à nos clients tout en veillant à la santé, la sécurité et le bien-être de nos équipes. Près de 12 000 de nos 16 000 collaborateurs dans le monde peuvent travailler depuis leur domicile, y compris nos équipes Technology Sourcing, Consulting, Service Desk et d'exploitation des infrastructures. Nos ingénieurs sur site et sur le terrain continuent à assurer le support de nos clients et nos centres d'intégration sont tous pleinement opérationnels, sous réserve des directives de sécurité du gouvernement.

Nous collaborons désormais avec nos clients pour les aider à répondre à l'évolution des directives gouvernementales en matière de protection des collaborateurs et de réouverture de sites, tout en trouvant de nouvelles façons de travailler et de prospérer dans notre nouvel environnement.

Il y a eu un esprit de partenariat étonnant entre nos collaborateurs, nos clients et nos partenaires, pour surmonter les difficultés et innover ensemble pour trouver des solutions. Nous savons que les mois à venir apporteront de nouveaux défis. Nous nous engageons à continuer à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour permettre la réussite de nos clients et les aider à atteindre leurs objectifs.

Prenez soin de vous, restez en sécurité et parlez-nous - nous sommes là pour vous aider.

#keepgoing

The coronavirus crisis has had an impact on all our lives. We’re confronted with an unprecedented situation, the global impact of which is currently unforeseeable. Despite these turbulent times we continue to think and act for the long-term.

That’s why we’ve spent significant effort thoroughly re-assessing all our vacancies. Good news: There are some business areas where we continue to hire – you willfind these roles on these pages.We look forward to receiving your application!

Our priority is for the wellbeing of our employees and our applicants. That’s why we’ve now completely "virtualised" our selection process. But one thing remains the same … we still look forward to getting to know you!

Further current information.

#keepgoing

Le Coronavirus est en train de bouleverser nos vies. Nous sommes confrontés à une situation sans précédent dont l'impact global est actuellement imprévisible. Mais même en ces temps de turbulences, nous pensons “long terme”.

Nous avons de bonnes nouvelles pour vous ! Après analyse de nos postes vacants, nous sommes encore à la recherche de nombreux talents dans beaucoup de domaines où nos besoins sont importants –vous les retrouverez sur ces pages.Nous sommes impatients de recevoir votre candidature !

Nous avons maintenant complètement virtualisé notre processus de recrutement et vous inviterons à nous rencontrer en visioconférence! Mais une chose reste inchangée : nous nous réjouissons de faire votre connaissance !

Informations complémentaires.

#keepgoing

Corona stellt unser Leben auf den Kopf. Wir sind mit einer noch nie dagewesenen Situation konfrontiert, deren globale Auswirkungen aktuell nicht abzusehen sind. Doch auch in diesen turbulenten Zeiten denken wir langfristig.

Wir haben alle unsere Vakanzen gründlich geprüft. Das Ergebnis: Es gibt weiterhin Bereiche mit klarem Bedarf – entsprechende Angebotefinden Sie auf diesen Seiten.Wir freuen uns über Bewerbungen!

Wir freuen uns über Bewerbungen! Unseren Recruiting-Prozess haben wir übrigens nun komplett virtualisiert. Eines bleibt aber gleich: Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Weitere aktuelle Informationen.

Die Vorzüge von NGSD

Computacenter setzt NGSD selbst ein – wie sind die ersten Ergebnisse? Christian Herzog:...

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