Next Generation Service Desk

TRAVAILLER AVEC VOUS , Mise à jour sur le coronavirus

Merci à nos collaborateurs, clients et partenaires de travailler ensemble pour limiter l'impact de la crise du coronavirus. Ce fut une période difficile et stressante pour tout le monde, mais nous sommes incroyablement fiers de l'engagement et de l'attitude positive de nos équipes. Nous avons aidé nos collaborateurs, nos clients ainsi que différentes communautés à rester connectés et productifs tout en apportant une aide prioritaire aux principales institutions gouvernementales et aux organisations chargées des infrastructures nationales critiques pour faire face à la pandémie.

Grâce à notre travail commun :

- Nous avons fourni et déployé des centaines de milliers de matériels rendant possible le télétravail et améliorant la collaboration ;
- Nous avons transformé les plateformes VDI et Cloud, étendu la capacité des infrastructures d'accès à distance et des datacenters ;
- Nous avons géré des pics énormes dans les volumes d'incidents et adapté les modèles de support pour répondre aux nouveaux défis.


Nous continuons à maintenir tous les services à nos clients tout en veillant à la santé, la sécurité et le bien-être de nos équipes. Près de 12 000 de nos 16 000 collaborateurs dans le monde peuvent travailler depuis leur domicile, y compris nos équipes Technology Sourcing, Consulting, Service Desk et d'exploitation des infrastructures. Nos ingénieurs sur site et sur le terrain continuent à assurer le support de nos clients et nos centres d'intégration sont tous pleinement opérationnels, sous réserve des directives de sécurité du gouvernement.

Nous collaborons désormais avec nos clients pour les aider à répondre à l'évolution des directives gouvernementales en matière de protection des collaborateurs et de réouverture de sites, tout en trouvant de nouvelles façons de travailler et de prospérer dans notre nouvel environnement.

Il y a eu un esprit de partenariat étonnant entre nos collaborateurs, nos clients et nos partenaires, pour surmonter les difficultés et innover ensemble pour trouver des solutions. Nous savons que les mois à venir apporteront de nouveaux défis. Nous nous engageons à continuer à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour permettre la réussite de nos clients et les aider à atteindre leurs objectifs.

Prenez soin de vous, restez en sécurité et parlez-nous - nous sommes là pour vous aider.