Bei Costa Coffee bestellt der Kunde seinen Kaffee per App direkt im Café.
Bereicherung des Kundenerlebnisses
Die mobile Bestellung ist jetzt in über 500 Costa Coffee-Geschäften in England möglich - hundert Geschäfte mehr, als ursprünglich geplant. Mit der Einführung dieses neuen und kosteneffizienten Systems hat Costa Coffee seine kundenbezogenen Ziele umgesetzt und gleichzeitig eine deutliche Umsatzsteigerung erzielt.
Wir wollten mit einem Partner zusammenarbeiten, der unsere technischen und operativen Bedürfnisse versteht, aber auch die erforderlichen Branchenkenntnisse mitbringt, um uns bei der Entscheidung zu unterstützen.
Peter Harvey, Senior IT Programme Manager, Costa Coffee
Lösung
Computacenter lud Costa Coffee in sein Customer Experience Center in Hatfield ein, um die Technologie zu demonstrieren, die Costa nutzen wollte, und so einen praktischen Marktüberblick zu vermitteln. Die Demonstration umfasste:
- Erstellung einer maßgeschneiderten Version der Costa-App zur Kaffeebestellung, die dann auf Digital Signage ausgeführt wurde
- Ausgabe auf mehreren Geräten
- Multifunktionale Handhelds
Nutzen
- Computacenter lieferte 500 Kitchen Display Screens an 500 Geschäfte von Costa Coffee
- Reibungslose Verzahnung mit dem E-Commerce-System von Costs Coffee, wodurch mobile Bestellungen möglich wurden
- Deutlicher Umsatzanstieg bei Costa Coffee
- Mit robuster Beschaffenheit der Bildschirme geht Minimierung der Betriebskosten einher
