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Maintenance Services

Arvato Systems

Maintenance Services

Computacenter wartet Server- und Netzwerkkomponenten von Arvato Systems.


Ziel

Arvato Systems beabsichtigte, die Qualität des Supports im Bereich Netzwerk und Server zu verbessern. Ausfälle und lange Bearbeitungszeiten von Incidents führten immer wieder zu Beeinträchtigungen des Rechenzentrumsbetriebs und damit zu sinkender Endkundenzufriedenheit. Durch die Fokussierung auf Premium-Herstellerservices in Verbindung mit adaptiven Partnerservices sollte ein hoher Qualitätsstandard etabliert werden.

 

Arvato Systems

Mit seiner Cisco®-Expertise und den Support- und Maintenance Services ist Computacenter für uns eine große Unterstützung bei der Wartung unserer Server- und Netzwerkkomponenten. Die Zusammenarbeit mit den Onsite-Technikern funktioniert ebenso reibungslos wie der Support durch die Partnerservices und die High-Touch Expert Care (HTEC) von Cisco®.

Torsten Nöcker, Manager IT Provider Management & Economics, Arvato Systems

Ergebnisse

Die Konsolidierung der Maintenance Services mit nur einem Ansprechpartner Computacenter erleichtert dem Betriebsteam von Arvato Systems die tägliche Arbeit und steigert die Lösungsgeschwindigkeit erheblich. Die Übersicht und Kontrolle über großvolumige Wartungsverträge ermöglicht das Computacenter-Lifecycle-Portal: Hier können Veränderungen schnell und effizient bearbeitet werden.

Cisco® High-Touch Expert Care geht über die einfache Reparatur hinaus und hilft dem Kunden, spezifische Betriebsergebnisse zu erzielen, sodass Geschäftsprozesse unbeeinflusst funktionieren, neue Technologien implementiert und die Kosten transparent und planbar werden.

Mit Onsite-Technikern und seinen Maintenance Services reduziert Computacenter die Ausfallzeiten und bietet proaktive Unterstützung bei der Fehlerbehebung und der Vorbereitung von Änderungen, Updates oder Upgrades im Netzwerk.


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  GESCHÄFTSAUSWIRKUNGEN

  • Standardisierung
  • Verringerte Administrationsaufwände
  • Hardwarekonsolidierung
  • Kostenreduktion
  • Erhöhte geschäftliche Flexibilität
  • Zukunftsfähige Lösung
  • Verbesserte Produktivität
  • Verbesserte Kundenzufriedenheit
  • Beschleunigte Innovationen
  • Stärkung des Wettbewerbsvorteils
  • Verbesserte finanzielle Steuerung
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