Mobile Endgeräte schaffen neuen Handlungsspielraum und machen Mitarbeiter selbstständiger. Jederzeit und überall auf Online-Dienste von Apple, Amazon & Co. zugreifen: Im privaten Alltag für viele schon lange eine Selbstverständlichkeit. Dieselbe mobile Freiheit erwarten sie heute am Arbeitsplatz. Das zeigt auch eine Studie von Pierre Audoin Consultants (PAC) und Computacenter:

• Mehr als die Hälfte aller Mitarbeiter in deutschen Unternehmen wünscht sich mehr Selbstständigkeit bei der Lösung von IT-Problemen.
• Außerdem beklagen sie zu lange Reaktionszeiten im herkömmlichen Service Desk.
• Deshalb stehen über zwei Drittel einem Ausbau von Selfservice-Angeboten offen gegenüber.