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INTELLIGENTER BENUTZERSUPPORT

Präventiv, vorausschauend, proaktiv: Der digitale Arbeitsplatz und die dynamischen Arbeitsweisen von heute verlangen schnellere Lösungen für die Technologieprobleme der Nutzer. Probleme müssen antizipiert, Anfragen automatisiert und Kontaktkanäle individuell angepasst werden.

Ohne die richtigen Prozesse, Tools und Fähigkeiten können bei der flächendeckenden Bereitstellung eines flexiblen und reaktionsschnellen Supports hohe Kosten und Komplexität entstehen. Um die optimale Produktivität und Zufriedenheit der Nutzer sicherzustellen, muss der Support über die reine Problembehebung hinaus ein überzeugendes Nutzererlebnis bieten.

 

Eine neue Support-Ära 

Computacenter unterstützt Unternehmen dabei, den Nutzersupport für das digitale Zeitalter neu zu erfinden. Wir vereinfachen Prozesse. Wir ermöglichen Self-Service. Und wir schaffen neue Einblicke.

 

Mehr erfahren

Individuell abgestimmter Support verbessert Ihre Agilität

Computacenter hilft Ihnen, die besten Kontaktkanäle und Servicelevels für die verschiedenen Nutzer und Arbeitsweisen zu ermitteln und zu implementieren. Wir nehmen eine Fallpriorisierung vor. Wir passen die Antwortzeiten des Wartungssupports an. Wir bieten maßgeschneiderte Knowledge- und Self-Healing-Services. Und wir gehen auf die individuellen Vorlieben der Nutzer ein.

ANTIZIPIEREN & BEHEBEN

  • Vorausschauender und direkter Support durch Self-Heal-Lösungen
  • Virtuelle Assistenten und intelligente, kognitive NLP-Bots ergänzen erstklassige physische Eigenschaften.

INTELLIGENTE HILFE

  • Mobile, soziale Chat- und Selbsthilfe-Kanäle mit intelligenter Automatisierung für Effizienz und Produktivität
  • Techcenter, Automaten und intelligente Schließfächer für mehr Komfort

MEHR ALS TECHNOLOGIE

  • Zugang zu den richtigen Experten, um Probleme auf Anhieb zu beheben
  • Services werden remote, virtuell und persönlich bereitgestellt
  • Unser Digital Business Hub stellt für Ihr Geschäft integrierte Lösungen bereit, um Leistungen jenseits der IT zu erbringen.

Trends

Service Desk der Zukunft

Wir wird der Benutzersupport von morgen aussehen?

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Die Bedeutung eines produktiven Ansatzes, um User Adoption an einem digitalen Arbeitsplatz einzuführen

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Intuitives Zusammenarbeiten steigert die Produktivität


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