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Qualität

Qualitätsmanagement bei Computacenter

    Qualität

Der Qualitätsanspruch von Computacenter

Mit Qualität verbindet Computacenter den Anspruch, dass unsere Kunden auf unser zugesagtes Leistungsversprechen vertrauen.

Qualität bedeutet für uns …

  1. die Erwartungen und Anforderungen unserer Kunden aufnehmen und verstehen,
  2. dieselben in messbare Leistungen übersetzen
  3. und die vereinbarten Leistungen vertragsgemäß erbringen.

Qualitätsmanagement-Grundsätze

  •  Kundenorientierung
  • Prozessorientierter Ansatz
  • Führung
  • Einbeziehen von Personen
  • Ständige Verbesserung
  • Lieferantenbeziehung zum gegenseitigen Nutzen

Kundenorientierung

Unsere Kunden sind der Maßstab für unseren Erfolg. Wir helfen unseren Kunden, ihre Ziele zu erreichen.

„Organisationen hängen von ihren Kunden ab und sollten daher gegenwärtige und zukünftige Erfordernisse der Kunden verstehen, deren Anforderungen erfüllen und danach streben, deren Erwartungen zu übertreffen.“ (ISO9000)

Computacenter hat Kundensegmente definiert, die es uns erlauben, die Erwartungen unserer Kunden präzise zu erfassen und gezielte Lösungen zu entwickeln.


Prozessorientierter Ansatz

Computacenter arbeitet prozessorientiert und dokumentiert alle Prozessschritte.

„Ein erwünschtes Ergebnis lässt sich effizienter erreichen, wenn Tätigkeiten und dazugehörige Ressourcen als Prozess geleitet und gelenkt werden.“ (ISO9000)

Process-Reference-Modell

Dieses Modell liefert Standards zur Darstellung unserer Geschäftsprozesse.

Best Practices
Computacenter sammelt und konsolidiert Erfahrungswerte aus laufenden und abgeschlossenen Projekten, die wir unseren Mitarbeitern/-innen als Best Practices zur Verfügung stellen.


Führung

Wir führen verantwortungsvoll, ziel-, wert- und leistungsorientiert.

„Führungskräfte schaffen die Übereinstimmung von Zweck und Ausrichtung der Organisation. Sie sollten das interne Umfeld schaffen und erhalten, in dem sich Personen voll und ganz für die Erreichung der Ziele der Organisation einsetzen können.“ (ISO9000)

Computacenter ist ein leistungsorientiertes Unternehmen. Entsprechend zielorientiert ist die Führungsstruktur des Unternehmens aufgebaut.


Einbeziehen von Personen

Integration kennt keine Kompromisse.

„Auf allen Ebenen machen Personen das Wesen einer Organisation aus, und ihre vollständige Einbeziehung ermöglicht es, ihre Fähigkeiten zum Nutzen der Organisation einzusetzen.“ (ISO9000)

Unsere Mitarbeiter sind unser höchstes Gut. Wir unterstützen und fördern die Entwicklung unserer Mitarbeiter, vertrauen ihren Fähigkeiten, berücksichtigen ihre Interessen.

Computacenter ist sich seiner Verantwortung gegenüber der Gesellschaft und der Umwelt bewusst. Das Verhalten seiner Mitarbeiter/innen ist von Ehrlichkeit, Zuverlässigkeit und Fairness geprägt.


Ständige Verbesserung

Wir arbeiten nachhaltig und verbessern uns kontinuierlich.

„Die ständige Verbesserung der Gesamtleistung der Organisation stellt ein permanentes Ziel der Organisation dar. Voraussetzung für überdurchschnittliche Leistungen ist die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung unserer Aktivitäten.“ (ISO9000)

Exzellenz zeichnet Computacenter und jede/n seiner Mitarbeiter/-innen aus. Dafür steht ein ausgeprägtes Bewusstsein für Leistung, Kundenumgang, gesellschaftliche Beziehungen und Verantwortungen, Wettbewerbsfähigkeit und Ertragskraft.


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