As a global provider of financial information services, Markit must ensure its services are consistently reliable. Any downtime could impact the company's revenue. Faced with multiple service suppliers, the company needed to transition to a single provider that could deliver consistent, cost-efficient, and comprehensive support services across multiple geographies.
Computacenter provides predictable high-quality support for our servers and storage systems that helps to reduce downtime and improve our service.
Dewi Joseph, Director and Global Head of Corporate Services, Markit
OBJECTIVES
Cost reduction
Risk avoidance
Continuous improvement/innovation
Computacenter provide break fix maintenance cover and on-site engineer within 4 hours, 7 days a week regardless of location.
Markit chose us to support its servers and storage estate based on its reputation as a best-in-class global services provider. The multi-year contract with us went live in mid-2014. Under the contract, we provide break fix maintenance cover and on-site engineering within four hours, 24 hours a day 7 days a week regardless of the location.
Thank You to our people, customers and partners for working together to mitigate the impact of the coronavirus crisis. It has been, and remains, a difficult and stressful time for everyone but, working together, we have already:
- rapidly sourced & deployed remote working equipment for tens of thousands of people;
- accelerated Windows 10 rollouts and moved large businesses to new collaboration platforms;
- helped to scale VDI & cloud platforms and expanded the capacity of remote access infrastructure such as VPNs;
- brought forward data center transformation projects and accelerated rack deployments to support Cloud Service Providers;
- provided priority help to key Government institutions and Critical National Infrastructure organisations as they gear-up to respond to the pandemic.
We are incredibly proud of our people who have worked tirelessly to allow us to successfully maintain all customer services, even managing a spike of 50% in incident volumes in our service desks. We will have moved nearly 12,000 of our 16,000 people globally to remote working by the end of March, including 90% of our Service Center teams. Our on-site & field engineers continue to support our customers, subject to customer and Government safety guidelines. All our Integration Centers remain open, subject to social distancing requirements, new shift patterns and regular deep cleaning.
We aim to maintain our service to our customers while looking after the health, safety and welfare of our people. We have contingency plans in place for further potential scenarios and we continue to adapt to the evolving Government requirements in each country in which we operate.
There has been an amazing spirit of partnership between our people, our customers and our partners to overcome challenges and innovate together to find solutions. We know that the weeks and months ahead will bring new challenges. Our commitment is that we will continue to do everything we can to maintain our service to our customers and to help in every way we can.
Please take care, stay safe, and talk to us - we are here to help.
ZUSAMMENARBEIT MIT IHNEN, Coronavirus-Update
DANKE an unsere Mitarbeiter, Kunden und Partner für die Zusammenarbeit bei der Milderung der Auswirkungen der Coronavirus-Krise. Es war und ist eine schwierige und anstrengende Zeit für alle, aber durch die Zusammenarbeit haben wir bereits
- Equipment für Zehntausende von Menschen beschafft und eingesetzt;
- die Einführung von Windows 10 beschleunigt und große Unternehmen auf neue Kollaborationsplattformen umgestellt;
- bei der Skalierung von VDI- und Cloud-Plattformen geholfen und die Kapazität von Remote-Infrastrukturen wie VPNs erweitert;
- Projekte zur Umwandlung von Rechenzentren vorgezogen und Rack-Implementierungen zur Unterstützung von Cloud-Service-Providern beschleunigt;
- wichtige Regierungsinstitutionen und Organisationen mit kritischer Infrastruktur dabei unterstützt, zügig auf die Pandemie zu reagieren.
Wir sind unglaublich stolz auf unsere Mitarbeiter, die unermüdlich daran gearbeitet haben, dass wir alle Kundenservices erfolgreich aufrechterhalten konnten und sogar einen 50-prozentigen Anstieg des Störungsvolumens in unseren Servicedesks bewältigt haben. Bis Ende März werden fast 12.000 unserer weltweit 16.000 Mitarbeiter, darunter 90% unserer Service-Center-Teams, remote arbeiten. Unsere Techniker vor Ort und im Außendienst unterstützen unsere Kunden weiterhin, wobei die Sicherheitsrichtlinien der Kunden und der Regierung eingehalten werden. Alle unsere Integrationszentren bleiben offen – unter Einhaltung der Abstandsregeln, mit neuen Schichtplänen und regelmäßiger Grundreinigung.
Wir sind bestrebt, den Service für unsere Kunden aufrechtzuerhalten und gleichzeitig für Gesundheit, Sicherheit und Wohlergehen unserer Mitarbeiter zu sorgen. Wir haben Notfallpläne für weitere mögliche Szenarien, und wir passen uns laufend an die sich entwickelnden Anforderungen der Regierungen in den Ländern, in denen wir tätig sind, an.
Zwischen unseren Mitarbeitern, unseren Kunden und unseren Partnern herrscht ein beeindruckender Geist der Partnerschaft, um gemeinsam Herausforderungen zu bewältigen und innovative Lösungen zu finden. Wir wissen, dass die kommenden Wochen und Monate neue Herausforderungen bringen werden. Wir haben uns verpflichtet, weiterhin alles zu tun, um den Service für unsere Kunden aufrechtzuerhalten und auf jede erdenkliche Art und Weise zu helfen.
Bitte seien Sie vorsichtig, bleiben Sie gesund und sprechen Sie mit uns – wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
"WORKING TOGETHER”, Mise à jour sur le coronavirus
Un grand merci à nos collaborateurs, clients et partenaires pour leur travail commun en vue d’atténuer l'impact de la crise du coronavirus. Cette période a été, et reste, difficile et stressante pour tout un chacun, mais grâce à notre travail commun, nous avons d’ores et déjà :
- trouvé et déployé des équipements permettant le travail à distance pour des dizaines de milliers de personnes ;
- accéléré le déploiement de Windows 10 et fait passer les grandes entreprises sur de nouvelles plateformes de collaboration ;
- contribué à l'extension des plateformes VDI et Cloud et augmenté la capacité des infrastructures d'accès à distance telles que les VPN ;
- fait avancer des projets de transformation de Data Center et accéléré le déploiement de racks pour soutenir les fournisseurs de services Cloud ;
- fourni une aide prioritaire sur les infrastructures des institutions gouvernementales majeures et organisations nationales critiques alors qu'elles se préparent à répondre à la pandémie.
Nous sommes très fiers de nos collaborateurs, qui ont travaillé sans relâche pour nous permettre de maintenir avec succès tous les services, en gérant notamment un pic de 50 % d’augmentation du volume d'incidents dans nos Centre de services. D'ici fin mars, nous aurons déployé le télétravail pour près de 12 000 de nos 16 000 collaborateurs dans le monde, dont 90 % des équipes travaillant dans nos Centres de service. Nos techniciens sur site client et sur le terrain continuent à assurer le support de nos clients, conformément aux directives de sécurité des clients et du gouvernement. Tous nos Centres d'Intégration restent ouverts, conformément aux exigences de distanciation sociale, des nouveaux schémas de travail et d'un nettoyage en profondeur régulier.
Notre objectif est de maintenir le service à nos clients tout en veillant à la santé, à la sécurité et au bien-être de notre personnel. Nous disposons de plans d'urgence permettant de répondre à d’éventuels autres scénarios possibles, et nous continuons à nous adapter aux exigences des gouvernements des différents pays dans lequel nous opérons.
Il y a eu un esprit de partenariat remarquable entre nos collaborateurs, nos clients et nos partenaires afin de surmonter les difficultés et d’innover ensemble pour trouver des solutions. Nous savons que les semaines et les mois à venir apporteront de nouveaux défis. Notre engagement est de continuer à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour maintenir notre service et pour aider de toutes les manières possibles.
Prenez soin de vous, restez en sécurité, et n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.
Privacy Policy
Our website uses Cookies. By continuing to surf this website, you consent that we will continue using cookies to measure and understand how our web pages are viewed and to improve the way our website works. If you do not agree, you can decide to disable cookies in your web browser as explained in our Cookie Policy.
If you agree, we will collect certain information automatically from your browser, this choice will be stored in a cookie. If you don't want to, you can activate the Do Not Track option of your browser, or click
here.
Unsere Webseite verwendet Cookies. Wenn Sie weiterhin auf dieser Webseite surfen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir weiterhin (please delete) Cookies verwenden, um zu messen und zu verstehen, wie unsere Webseite angezeigt wird um die Funktionsweise unserer Webseite zu verbessern. Wenn Sie nicht damit einverstanden sind, können Sie Cookies in Ihrem Webbrowser deaktivieren, wie in unseren Cookie-Richtlinien erläutert.
Wenn Sie zustimmen, werden bestimmte Informationen automatisch von Ihrem Browser erfasst und diese Auswahl in einem Cookie auf Ihrem Computer gespeichert. Wenn Sie dies nicht möchten, können Sie die Option Do Not Track Ihres Browsers aktivieren oder hier klicken.
.
Notre site utilise des cookies. En continuant à naviguer sur ce site, vous acceptez que nous continuions à utiliser des cookies pour mesurer et comprendre le mode de visualisation de nos pages Web et pour améliorer le fonctionnement de notre site. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous pouvez décider de désactiver les cookies dans votre navigateur Web, comme indiqué dans notre page Gestion des cookies .
Si vous acceptez, nous collecterons automatiquement certaines informations à partir de votre navigateur. Ce choix sera stocké dans un cookie. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez activer l’option Do Not track de votre navigateur ou cliquer
ici .
