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Les utilisateurs aux commandes

Next Generation Service Desk

    Les utilisateurs aux commandes

L’heure du changement

Augmenter la productivité des collaborateurs à l’aide d’une expérience de l’utilisateur telle qu’il l’a connait à titre privé, combinant un portail web et une application mobile intuitifs incluant tchat et libre-service


Le Next Generation Service Desk de Computacenter (NGSD) transforme et enrichit le support IT pour les utilisateurs en leur fournissant une expérience consommateur numérique.

La solution permet à tout moment, et de n’importe où, d’accéder à un portail web ou une application mobile munis d’une fonction tchat et d’une base de connaissance en libre- service.

Conçu par des utilisateurs pour des utilisateurs, l’interface est intuitive, avec des alertes, des tableaux de bords, des informations principales, ou encore l’accès à la réinitialisation des mots de passe. Les mises à jour des équipes du service desk sont publiées de façon pro-active aux  utilisateurs via le portail ou l’application.

De l’intégration et du déploiement jusqu’à l’adoption et le management, Computacenter a développé toute une gamme des meilleurs processus pour s’assurer que NGSD délivre un rapide retour sur investissement.

Notre approche en mode ateliers de travail aide les entreprises à prendre en compte les aspects techniques, opérationnels, de communication et de gouvernance dans le traitement numérique du support utilisateur.

Implémenté de bout en bout par Computacenter, NGSD peut être conçu en s’alignant sur les différents styles de travail et sur les différentes priorités de supports. NGSD est un outil intuitif accessible depuis de multiples plateformes.

NGSD est supporté par nos Centres de Services Partagés Global Service Desk capabilities pour permettre la résolution rapide des problèmes et un meilleur respect des engagements

En digitalisant le support utilisateurs, NGSD aide les organisations à faire du business tout en améliorant la productivité et la satisfaction des utilisateurs.

 

Pourquoi Computacenter


  • NGSD propose différents canaux incluant le téléphone, l’email, et le tchat
  • NGSD est supporté par 2 500 techniciens Global Service Desk (GSD) parlant 27 langues natives
  • Les Centres de Services Partagés supporte plus de 1,2 millions utilisateurs d’entreprises présentes à travers le monde
  • Computacenter a été reconnu comme "meilleure entreprise de services IT à destination des utilisateurs finaux au Royaume-Uni"
  • Le centre de Services Partagés de Barcelone a été reconnu "meilleur Service Desk" en 2015 par Service Desk Institute

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