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Les utilisateurs aux commandes

Next Generation Service Desk

    Les utilisateurs aux commandes

L’heure du changement

Augmenter la productivité des collaborateurs à l’aide d’une expérience utilisateur similaire à ce qu'il peut connaître à titre privé, en combinant un portail web et une application mobile intuitifs qui incluent tchat et libre-service


Le Next Generation Service Desk de Computacenter (NGSD) transforme et enrichit le support IT pour les utilisateurs en leur proposant une expérience digne d'une expérience consommateur digitalisée.

La solution permet à tout moment, et de n’importe où, d’accéder à un portail web ou à une application mobile disposant d’une fonction tchat et d’une base de connaissance en accès libre.

Conçu par des utilisateurs pour des utilisateurs, NGSD propose une interface intuitive avec des tableaux de bord à feux tricolores, des notes, et l'accès à la réinitialisation des mots de passe. Les mises à jour du service desk sont disponibles d'un simple clic et proposées de manière proactive aux utilisateurs sur le portail et l'application mobile.

De l’intégration et du déploiement jusqu’à l’adoption et au management, Computacenter a développé toute une gamme de processus référence pour s’assurer que NGSD délivre un rapide retour sur investissement.

Les workshops aident les entreprises à prendre en compte les aspects techniques, opérationnels, de communication et de gouvernance de la digitalisation du support utilisateur.

Proposée par Computacenter comme une solution service desk clé en main, NGSD peut être conçu en s’alignant sur les différents styles de travail et sur les différentes priorités de supports. NGSD est un outil intuitif accessible depuis de multiples plateformes.

NGSD fait partie intégrante de notre proposition de Global Service Desk pour permettre la résolution rapide des problèmes et un meilleur respect des engagements

En digitalisant le support utilisateurs, NGSD aide les organisations à faire du business tout en améliorant la productivité et la satisfaction des utilisateurs.

Pourquoi Computacenter


  • NGSD propose différents modes de contact incluant le téléphone, l’email et le tchat
  • 2 500 techniciens assurent le service NGSD en 29 langues
  • Les Centres de Services Partagés supporte plus de 1,2 millions utilisateurs d’entreprises présentes à travers le monde
  • Computacenter a été reconnu comme "meilleure entreprise de services IT à destination des utilisateurs finaux au Royaume-Uni"
  • Le centre de Services international de Barcelone a été reconnu "meilleur Service Desk" en 2015 par le Service Desk Institute

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