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Global Service Desk

Votre centre de services comme vous l’imaginez

     Global Service Desk

Plus intelligent, plus rapide

Enrichissez votre expérience IT grâce à des services de support intelligents, rapides, multilingues accessibles aux utilisateurs dans le monde entier


De première classe

  • Les services utilisateurs finaux de Computacenter sont arrivés premiers ex-æquo pour la satisfaction client dans un sondage sur l'externalisation IT au Royaume-Ini 
  • En 2015, le Service Desk Institute a décerné le Best Managed Service Desk award à notre Centre de Services Partagé de Barcelone
  • Nos Centres sont certifiés ISO 20000 et s'appuient sur des indicateurs de performance à la fois opérationnels et métiers pour préserver l'expérience utilisateur et minimiser l'impact sur les activités
  • Nos Centres de services de nouvelle génération offre une expérience digitale grand public via une application mobile, un portail utilisateurs et un tchat
  • Nous proposons aux utilisateurs des services de support en 27 langues à l'échelle mondiale, tout en conservant une touche locale.
  •   Whitelane Press Release

Fait

​​640 000 demandes et incidents gérés par mois 8 millions d'emails et d'appels traités par an


​​Des services réactifs à moindres coûts

Chez Computacenter, nous avons le savoir-faire pour placer les utilisateurs au centre du support IT, et le support IT lui-même au centre des activités.

En s'appuyant sur un support IT plus réactif, les organisations peuvent améliorer la productivité, booster la croissance et accélérer la transformation des activités.

Depuis ses Centres de Services Partagés, (GSD - Global Service Desk), Computacenter supporte environ 1,2 million d'utilisateurs à travers le monde. Nous cherchons à offrir aux utilisateurs une réponse plus rapide mais aussi plus intelligente.

Nous sommes spécialistes du support utilisateur de bout en bout, tant à un niveau local qu’à un niveau mondial. Nos services couvrent plus de 80 pays et opèrent en 27 langues.

Tous nos services sont alignés sur les bonnes pratiques ITIL, incluant la gestion d'incidents, de problèmes, de demandes et d'incidents majeurs. Avec des opérations exhaustives de support à distance des postes de travail, nous fournissons des correctifs rapides en première et seconde lignes.



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