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Global Service Desk

Votre centre de services comme vous l’imaginez

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Plus intelligent, plus rapide

Enrichissez votre expérience IT grâce à des services de support intelligents, rapides, multilingues et accessibles aux utilisateurs dans le monde entier


DES SERVICES DE PREMIÈRE CLASSE

  • NO.1en satisfaction end user services au Royaume-Uni et en Belgique en 2016, et en France ainsi qu'en Allemagne en 2015, selon une étude Whitelane
  • En 2015, le Service Desk Institute a décerné le Best Managed Service Desk award à notre Centre de Services de Barcelone
  • Nos Centres sont certifiés ISO 20000-1, certification qui atteste que Computacenter s’aligne sur une approche définie par l’ITIL permettant d’améliorer et de maîtriser ses processus IT, de renforcer leur efficacité et d'assurer la maîtrise du niveau des services délivrés
  • Nos centres de services de nouvelle génération offrent une expérience digitale identique à celle vécue dans notre vie personnelle, et ce, notamment grâce à l'application mobile et l'existance d'un mode tchat
  • Nous proposons aux utilisateurs des services de support en 27 langues à l'échelle mondiale, tout en conservant une touche locale.
  •   Whitelane Press Release

​​640 000 demandes et incidents gérés par mois 8 millions d'emails et d'appels traités par an


​​Des services réactifs à moindres coûts

Chez Computacenter, nous plaçons l'utilisateur au centre du support IT, et le support IT lui-même au centre des activités.

En s'appuyant sur un support IT plus réactif, les entreprises peuvent améliorer leur productivité, booster leur croissance et accélérer la transformation des activités.

Depuis ses centres de services internationaux, Computacenter supporte environ 1,2 million d'utilisateurs à travers le monde. Nous sommes en constante recherche d'amélioration du support, pour permettre toujours plus d'agilité, de rapidité.

Nous sommes spécialistes du support utilisateur clé en main, tant à un niveau local qu’à un niveau mondial. Nos services couvrent plus de 80 pays et opèrent en 29 langues.

Tous nos services sont alignés sur les bonnes pratiques ITIL et incluent la gestion d'incidents, de problèmes, de demandes et d'incidents majeurs. Avec des opérations complètes de support à distance des postes de travail, nous proposons des solutions rapides en première et seconde ligne.


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