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Votre centre de services comme vous l’imaginez

Global Service Desk

Votre centre de services comme vous l’imaginez

Plus intelligent, plus rapide

Enrichissez votre expérience IT grâce à des services de support intelligents, rapides, multilingues accessibles aux utilisateurs dans le monde entier 


De première classe

  • Les services utilisateurs finaux de Computacenter sont arrivés premiers ex-æquo pour la satisfaction client dans un sondage sur l'externalisation IT au Royaume-Ini
  •  Whitelane press release
  • En 2015, le Service Desk Institute a décerné le Best Managed Service Desk award à notre Centre de Services Partagé de Barcelone
  • Nos Centres sont certifiés ISO 20000 et s'appuient sur des indicateurs de performance à la fois opérationnels et métiers pour préserver l'expérience utilisateur et minimiser l'impact sur les activités
  • Nos Centres de services de nouvelle génération offre une expérience digitale grand public via une application mobile, un portail utilisateurs et un tchat
  • Nous proposons aux utilisateurs des services de support en 27 langues à l'échelle mondiale, tout en conservant une touche locale.

Fait

​640 000 demandes et incidents gérés par mois 8 millions d'emails et d'appels traités par an


​Des services réactifs à moindres coûts

  • Chez Computacenter, nous avons le savoir-faire pour placer les utilisateurs au centre du support IT, et le support IT lui-même au centre des activités.
  • En s'appuyant sur un support IT plus réactif, les organisations peuvent améliorer la productivité, booster la croissance et accélérer la transformation des activités.
  • Depuis ses Centres de Services Partagés, (GSD - Global Service Desk), Computacenter supporte environ 1,2 million d'utilisateurs à travers le monde. Nous cherchons à offrir aux utilisateurs une réponse plus rapide mais aussi plus intelligente.
  • Nous sommes spécialistes du support utilisateur de bout en bout, tant à un niveau local qu’à un niveau mondial. Nos services couvrent plus de 80 pays et opèrent en 27 langues.
  • Tous nos services sont alignés sur les bonnes pratiques ITIL, incluant la gestion d'incidents, de problèmes, de demandes et d'incidents majeurs. Avec des opérations exhaustives de support à distance des postes de travail, nous fournissons des correctifs rapides en première et seconde lignes.


En alliant des collaborateurs compétents à des outils et procédés industrialisés, les Centres de Services Partagés de Computacenter rendent le support IT plus prévisible, reproductible et économique.

Fondée sur un principe de shift-left optimisant la proactivité, notre méthodologie PASS12T fait baisser le coût du service et sa complexité en ayant recours à l'automatisation, au self-service ou encore à l’anticipation pour mieux prévenir.

Opérant à partir de multiples installations partagées pour le centre de services, nous offrons un choix de modèles locaux, en nearshore ou en offshore, qui aident les organisations à trouver le bon équilibre entre le coût et les niveaux de service.



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