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Digitaliser le support IT

HAYS

Digitaliser le support IT

HAYS digitalise le support IT et permet une plus grande productivité de ses collaborateurs


Le besoin client

Chez Hays, la génération de revenus dépend de la productivité des plus de 2 200 consultants outre-manche. La technologie est de plus en plus employée pour améliorer les processus de recrutement, ce qui implique que les demandes et problèmes informatiques des collaborateurs soient réglés au plus vite.

 
hays_logo

NGSD a simplifié le support IT pour nos collaborateurs, leur permettant d’être plus concentrés sur leur travail quotidien. Il a permis d’élargir les canaux de résolution, offrant aux collaborateurs non seulement plus de fonctionnalités pour trouver une solution à leurs problèmes, mais aussi de meilleurs résultats en termes de résolution.

OBJECTIFS

  • offrir aux collaborateurs un choix plus large de canaux de résolution de leurs problèmes IT
  • faciliter et rendre plus rapide la résolution de ces problèmes
  • accompagner les utilisateurs pour une meilleure adhésion du nouveau style de support IT
 

Solution

Les 5 500 utilisateurs de Hays accèdent au support IT par le biais de différentes fonctionnalités : de l’enregistrement de leur propre incident, au tchat ou à la recherche d’articles dans la base de connaissances pour résoudre leurs problèmes IT de manière autonome.

Téléchargez la référence ici

Résultats

  • une productivité des équipes maximisée
  • une fidélisation et attraction de talents
  • un projet qui soutient les ambitions de croissance

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