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Next Generation Service Desk

Mehr Nutzerfreundlichkeit – produktivere Mitarbeiter

    Next Generation Service Desk

IT-Servicedesk der nächsten Generation

Der Next Generation Service Desk (NGSD) verändert den IT-Support für Anwender grundlegend: Umfangreichere digitale Services und mehr Nutzerfreundlichkeit zeichnen den NGSD aus. Mit der Kombination aus Nutzerportal, mobiler App, Web-Chat und einer umfassenden, auf das Self-Service-Prinzip ausgerichteten Knowledge-Datenbank erhalten Anwender ein Angebot, das die Lösung eines Incidents jederzeit und überall möglich macht. NGSD digitalisiert den Support für Endanwender vollständig und unterstützt Unternehmen auf diese Weise, sowohl ihre Produktivität als auch die Zufriedenheit ihrer Nutzer zu erhöhen.

​Computacenter ist derzeit der einzige IT-Dienstleister, der Kunden diese Service-Desk-Lösungen als standardmäßigen, umfassenden Service bietet.


​Ganz nah am Anwender

Der von Anwendern für Anwender entwickelte NGSD zeichnet sich durch Funktionen wie eine intuitive Oberfläche, Dashboards mit übersichtlicher Ampeldarstellung, Bewertungsmöglichkeiten und eine automatisierte Passwort-Rücksetzung aus. Die Service-Desk-Updates werden Nutzern via Push-Verfahren proaktiv über das Portal und die mobile App bereitgestellt.


Best Practices lohnen sich

Von Integration und Bereitstellung über die Übernahme des Service bis hin zum Management – Computacenter hat eine Reihe von Best-Practice-Prozessen entwickelt, die dafür sorgen, dass sich der NGSD zügig amortisiert. Unser Workshop-basiertes Konzept unterstützt Unternehmen dabei, auch den Anwender-Support komplett zu digitalisieren. 


Auf Ihre Bedürfnisse angepasst

Der NGSD wird als End-to-End-Lösung implementiert und kann auf die individuellen Workstyles und Support-Prioritäten des Unternehmens angepasst werden. Die Lösung ist Tool-unabhängig und lässt sich in verschiedene Plattformen integrieren. Aufbauend auf den umfassenden Funktionalitäten des Computacenter Global Service Desk ermöglicht der NGSD eine schnellere Problemlösung sowie eine höhere Beteiligung und Einbindung der Anwender. 

COMPUTACENTER GEHT VORAN

  • Der NGSD unterstützt eine Reihe von Kommunikationskanälen zur Beteiligung und Einbindung der Anwender, darunter Telefon, E-Mail und Online-Chats.
  • Computacenter unterstützt seine Kunden mit 2.500 Mitarbeitern in 27 Sprachen.
  • Etwa 1,2 Millionen Anwender in aller Welt nutzen unseren Global Service Desk.
  • Computacenter belegte in einer europäischen Studien bei der Anwenderzufriedenheit einen Spitzenplatz.
  • Der Computacenter Service Desk in Barcelona wurde 2015 vom Service Desk Institute zum „Best Managed Service Desk“ ernannt.


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