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Global Service Desk

Ihr Servicedesk - Ihre Wahl

    Global Service Desk

Die Anwender im Mittelpunkt

Wir bei Computacenter wissen, wie Anwender in den Mittelpunkt des IT-Supports gestellt werden können. Durch einen reaktionsschnelleren IT-Support können Unternehmen ihre Produktivität erhöhen, ihr Wachstum vorantreiben und Transformationsprozesse beschleunigen. Computacenter unterstützt über seinen Global Service Desk etwa 1,2 Millionen Anwender weltweit. Unser Ziel ist es, diesen nicht nur eine schnellere, sondern auch eine intelligentere Unterstützung zu bieten.

​Monatlich 640.000 bearbeitete Störfälle und Support-Anfragen und acht Millionen abgewickelte E-Mails und Anrufe pro Jahr dokumentieren unsere Leistungsfähigkeit.


​Anwendersupport an allen Ecken und Enden

Wir bieten einen umfassenden End-to-End-Anwender-Support in 27 Sprachen für 80 Länder weltweit. Unsere Services sind alle an den ITIL-Standards (IT Infrastructure Library) ausgerichtet und umfassen Incident, Problem, Request und Major Incident Management. Mit dem Betrieb eines umfassenden Remote-Desktop-Supports bieten wir eine schnelle Problemlösung sowohl auf erstem als auch auf zweitem Support-Level.


Planbarer und bezahlbarer IT-Support

Durch die Verbindung von kompetenten Fachkräften mit industrialisierten Tools und Prozessen leistet der Global Service Desk von Computacenter seinen Beitrag, um den IT-Support planbarer, standardisierter und bezahlbarer zu gestalten. Unsere auf dem „Shift-Left“-Prinzip gegründete PASS12T-Methodik senkt Kosten und Komplexität – dank der Möglichkeiten zu Automatisierung, Selbsthilfe und Prävention.


Kosten und Servicelevel im Gleichgewicht

Unsere umfassendes Shared-Service-Desk-Angebot bietet die Wahl zwischen Onshore-, Nearshore- und Offshore-Modellen. Diese unterstützen Unternehmen dabei, die Balance zwischen Kosten und angebotenen Service-Leveln zu halten.


Erstklassige Leistungen

Wir gestalten den Anwendersupport nahtlos und unkompliziert. Dafür wurden wir entsprechend ausgezeichnet: Computacenter belegte in einer europäischen Studie zum IT-Outsourcing den Spitzenplatz bei der Anwenderzufriedenheit. Darüber hinaus erhielt unser Service Desk in Barcelona 2015 vom Service Desk Institute die Auszeichnung als „Best Managed Service Desk“. Unser Global Service Desk ist nach ISO 20000 zertifiziert und verwendet sowohl operative als auch betriebswirtschaftliche Leistungskennzahlen. So stellen wir die Kundenzufriedenheit sicher und können negative Auswirkungen minimieren.


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