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Next Generation Service Desk

VISA Europe

Next Generation Service Desk

Visa vollzieht einen Wandel beim IT-Support und fördert die Mitarbeitermotivation mithilfe eines nutzerorientierten Next Generation Service Desks.


Warum hat sich VISA Europe an Computacenter gewendet?

Ziel von Visa Europe war es, bei der Bereitstellung von IT-Support für Nutzer in verschiedenen geografischen Regionen verstärkt auf Digitalisierung zu setzen. Darüber hinaus wollte das Unternehmen neue Bereitstellungswege und Möglichkeiten für den Self-Service einführen und Mitarbeitern den Zugang zum IT-Support von unterwegs erleichtern.

 

VISA Europe

Die Benutzeroberfläche ist großartig. Sie ist professionell gestaltet und gehört wirklich einer neuen Generation an.

Sales Manager, VISA Europe

Mit NGSD zur neuen Strategie im Service Desk

NGSD wurde im April 2015 für 3.400 Nutzer an 25 Lokationen freigeschaltet und bietet über ein intuitiv bedienbares Portal den anwendernahen und nutzerorientierten Erfahrungsschatz eines jederzeit und überall verfügbaren IT-Supports.

Die vollständige Referenz herunterladen

​Nutzen

  • Anwender nutzen die digitalen Wege und Möglichkeiten zur Lösung von IT-Problemen in Eigenregie
  • Schnell steigende Online-Interaktionen mit dem Service Desk
  • Signifikanter Rückgang der Service-Desk-Anrufe
  • Schnelle und effiziente Lösung von IT-Problemen und -Fragen
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