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HELP DESK

Konzept und Betrieb des zentralen User Help Desks der ERGO Group

HELP DESK

Die ITERGO Informationstechnologie GmbH ist der zentrale IT-Dienstleister der ERGO Group, einer der großen Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Das Unternehmen betreut an vier deutschen Standorten rund 40.000 User in über 30 Ländern


Zentraler User Help Desk und standardisierte Prozesse

Die ITERGO Informationstechnologie GmbH hat ihre IT-Arbeitsplatz-Services für unterschiedliche Vertriebswege und deren jeweilige individuelle Vertriebsplattform sukzessive auf einen externen Dienstleister konzentriert und mit eigenen Leistungen ergänzt.

 
Logo_itergo

Computacenter ist ein zuverlässiger Partner und hat die zeitkritische Übernahme des Betriebs zügig gemeistert

Michal Karski, Leiter Provider Management, ITERGO Informationstechnologie GmbH

Die Lösung von Computacenter für ITERGO

In Berlin hat Computacenter den User Help Desk als Single Point of Contact für alle Fragen der ERGO-Mitarbeiter eingerichtet und hat damit seit dem 01.07.2012 auch die End-to-End-Verantwortung. Definierte Service Level Agreements regeln seither die fristgerechte Bearbeitung der anfallenden Anfragen. Eingeführt wurde auch ein detailliertes Reporting, das im laufenden Betrieb Auskunft über besondere Hardwareschwachstellen oder wiederkehrende Softwareprobleme gibt.

Hier die vollständige Referenz herunterladen

Nutzen

  • Übernahme der End-to-End-Verantwortung durch Computacenter
  • Definierte Service Level Agreements bei der Bearbeitung der Anfragen
  • ITERGO konzentriert sich verstärkt auf versicherungsspezifische Fragestellungen           
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