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Cloud und Service Management

Webseminar, 1. März 2017 von 16:00-17:00 Uhr

Cloud und Service Management

CLOUD UND SERVICE MANAGEMENT AM BEISPIEL SERVICE NOW

Cloud und Service Management? Wie gehört das zusammen? Ganz einfach – Cloud ohne Service Management geht nicht. Auch Cloud-Umgebungen brauchen einen geregelten Betrieb, und dabei bedient man sich am besten erprobter Prozesse des IT Service Managements.


Ist IT Service Management verstaubt und obsolet?

Im Vergleich zum Cloud Management erscheint das IT Service Management etwas verstaubt. Schaut man jedoch genauer hin, erschließt sich die Verwandtschaft. Lizenzen, Bestellungen, Service Level Agreements, Servicekataloge … lauter Themen, die aus dem Service Management bekannt und auch in Cloud-Umgebungen höchst aktuell sind.


Service Now – die „Spinne im Netz“

Service Now ist eine Enterprise Management Plattform in der Cloud, die neben dem IT Service Management auch weitere Prozesse im Unternehmen unter­stützt. Die Plattform sieht sich als Spinne im Netz und fungiert als zentrales System, das Abläufe standardisiert, transparent steuert und dokumentiert.


Das Service Portal – aktueller Hype oder dauerhafte Anforderung?

Service Portale erhöhen Transparenz und Effizienz von Geschäftsbeziehungen. Das Business möchte schnell und ohne technisches Kauderwelsch Dienst­leistungen in Anspruch nehmen – etwa schnellen Zugriff auf Verzeichnisse oder Dokumente, Gastzugänge für Besucher, Test-Environments für neue Applikationen, Zugang und Geräte für neue Mitarbeiter und vieles mehr.

All diese Anforderungen gilt es tagtäglich zu bewältigen. Doch warum ist dies auch ein Cloud-Management-Thema? Um diese und andere Fragen dreht sich unser Webseminar.

Das Webseminar richtet sich an IT-Leiter, IT-Architekten, Service-Verantwortliche, Fachbereichsleiter.


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