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Beziehungspfleger und Erfolgsmanager

Service Manager sind die Dirigenten unter den Managern. Sie sind diejenigen, die kontinuierlich die Services managen, die wir unseren Kunden vertraglich zusichern. Damit tragen sie die Verantwortung für unsere Kundenbeziehungen. Mit Blick auf die langfristigen Anforderungen unserer Kunden entwickeln sie die Leistungen in die Richtung weiter, die unsere Kunden voranbringen.

Zu den Hauptaufgaben des Service Manager gehört es, dafür zu sorgen, dass die Serviceleistungen wie vereinbart erbracht werden. Dazu zählen das konstante Management der Service-Level-Agreements, das Innovationmanagement und der Dialog mit dem Kunden über den Mehrwert, den wir für ihn schaffen können. Service Manager sind in den Pre-Sales-Verhandlungen mit dabei, kalkulieren und nehmen Einfluss auf die Angebotserstellung und die späteren Prozesse.

In der Umsetzung kümmern sie sich um die Kapazitätsplanung, effiziente Abläufe, Qualitätssicherung, Beschwerdemanagement und die Koordination von internen und externen Partnern und Lieferanten. Und sie haben dabei immer die Zufriedenheit unserer Kunden im Fokus. Für ihre Projekte übernehmen Service Manager die Kostenkontrolle und -optimierung. Zusammen mit Kunden und internen oder externen Serviceprovidern verhandeln sie Key Perfomance Indikatoren und überwachen diese. Sie erstellen Forecasts und verantworten das Risikomanagement.


VIELE CHANCEN – AUCH NACH 20 JAHREN!

Karl-Heinz ist Unit Service Manager bei Computacenter. Im Video berichtet er von seinen Aufgaben als Service Manager und davon, dass ihm sein Arbeitgeber auch nach mehr als 20 Jahren immer wieder Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung bietet.

 

WIR ZIEHEN ALLE AN EINEM STRANG

Wenn es uns gelungen ist, die Kundenerwartung wieder einmal zu übertreffen, wenn uns ein Kunde Vertrauen schenkt, indem er uns eine erfolgsentscheidende Aufgabe überträgt, wenn wir solche Erfolge teamübergreifend feiern, dann weiß ich, dass ich bei Computacenter bin. Wem es Freude macht, ständig zu lernen und das Erlernte unmittelbar umzusetzen, der ist bei uns richtig. Hier ziehen alle einem Strang und lösen das Problem, weil unser Kunde im Mittelpunkt steht.

Roland, Mitglied der Geschäftsleitung – Prokurist / Service Management

Techniker und Kommunikator mit Führungsqualitäten

Die Aufgabe des Service Managers vereint die Verantwortung für die Kundenbeziehung und die technische Weiterentwicklung unserer Verträge, die Steuerung der eingesetzten Mitarbeiter und die Verantwortung für den wirtschaftlichen Erfolg.

Diese Vielfalt an Aufgaben ist anspruchsvoll und eröffnet großen Gestaltungsspielraum. Wichtig sind daher vor allem Führungsqualitäten und Kommunikationsstärke. Service Manager sind in der Lage, Kundenbedürfnisse zu erkennen und unsere Lösungen so zu positionieren, dass unsere Kunden ihre IT-Landschaften damit weiterentwickeln können. Bei der Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern in zahlreichen Fachabteilungen und auf vielen Hierarchieebenen treten sie kommunikationsstark, ehrlich und geradlinig auf.


Welche Skills braucht ein Servicemanager?

Auf gar keinen Fall sollten sich vor allem Bewerberinnen von der fälschlichen Annahme abschrecken lassen, dass die Aufgabe „tief in die Technik“ ginge. Man braucht vor allem Spaß daran, Verantwortung zu übernehmen und darf keine Scheu haben, auch auf unbekannte Themen zuzugehen und mit Menschen in Kontakt zu treten. Wer das für sich mit ja beantworten kann, bringt schon viel mit, das für die Rolle wichtig ist.

Susanne, Unit Service Manager

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